Envios & Devoluções
Entrega e Devoluções
ENVIO GRÁTIS
Receba entrega gratuita em encomendas acima de um valor especificado
80 € - Eslováquia, República Checa
120 € - Áustria, Bulgária, Croácia, Alemanha, Hungria, Polónia, Roménia, Eslovénia
160 € - Bélgica, Estónia, Grécia, França, Itália, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Portugal
220 € - Dinamarca, Finlândia, França, Luxemburgo, Suécia
TERMOS DE ENTREGA
PACKETA INTERNATIONAL
A Packeta International entrega encomendas em pontos de recolha ou no endereço especificado pelo cliente ao efetuar a encomenda. O custo da entrega depende do país e do peso total da encomenda. O custo exato da entrega é especificado no checkout.
As encomendas são entregues nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Hungria, Alemanha, Grécia, Dinamarca, Espanha, Itália, Irlanda, Israel, Lituânia, Letónia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, França, Finlândia, Croácia, República Checa, Suécia, Estónia.
O tempo de entrega é de 1-7 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é enviada do nosso armazém. As encomendas efetuadas antes das 10h de um dia útil são enviadas no mesmo dia. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou após as 10h de um dia útil são enviadas no próximo dia útil.
Como entregamos através de empresas terceiras, é possível que a sua encomenda não seja entregue a tempo. Se tiver problemas com a entrega, contacte-nos o mais rápido possível.
Se a transportadora perder a sua encomenda, ou se não conseguir encontrar informações sobre o estado da sua encomenda e não souber o que fazer, contacte o nosso consultor através do formulário na página https://vnbeauty.store/pages/contact ou via WhatsApp em +421903516518.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
A nossa loja online oferece produtos 100% de qualidade, com certificado de qualidade. No entanto, podem existir situações em que receba um artigo defeituoso/danificado, e terá a opção de devolvê-lo. Não podemos aceitar produtos abertos ou usados.
Se o dano aos bens for causado por ações do comprador, a nossa loja online não se responsabiliza!
Antes de aceitar a encomenda, certifique-se de que não está danificada. Se notar alguma violação ou dano óbvio na embalagem (humidade, amassados ou outros defeitos visíveis), é necessário reclamar imediatamente após receber a encomenda. Verifique o conteúdo no local, na presença do transportador. Caso contrário, a encomenda deve ser cancelada.
Pedimos que tire fotos ou vídeos dos produtos recebidos que deseja devolver. Fotos de todos os lados são obrigatórias: código de barras, data de validade, embalagem do produto. Isto ajudará a agilizar o processamento do seu pedido.
Além disso, ao devolver produtos danificados da sua encomenda, por favor note que são necessárias fotos adicionais:
- Caixa exterior de todos os lados (incluindo áreas com fita)
- Foto do conteúdo da caixa
Se recebeu produtos defeituosos ou danificados, temos a opção de trocar. Não podemos aceitar produtos abertos ou usados.
DEVOLUÇÕES E TROCAS PARA CONSUMIDORES
Antes de recolher a encomenda, certifique-se de que não está danificada.
Todo consumidor tem o direito de trocar ou devolver os produtos nas seguintes condições:
- os produtos podem ser trocados ou devolvidos dentro de 14 dias a partir da data de entrega;
- os produtos devem estar não utilizados e intactos;
- os produtos devem ser devolvidos intactos e na embalagem original;
- o comprador deve apresentar o documento de compra original.
O direito de troca ou devolução não se aplica a:
- produtos sazonais e/ou com desconto;
- produtos de design especial e produtos fabricados ou modificados de acordo com o tamanho ou requisitos individuais do cliente;
- produtos em embalagem de proteção que não podem ser devolvidos por motivos sanitários ou de higiene;
- produtos alimentares, rações, tintas, vernizes e revestimentos;
- produtos cuja qualidade, características ou confiabilidade possam ser comprometidas por armazenamento, transporte ou manuseio incorretos pelo comprador, produtos sujeitos a rápida deterioração ou danos, bem como produtos sujeitos a condições e regras de armazenamento rigorosas;
- quando o produto causar irritação ou reações alérgicas, é necessário um teste de alergia antes de usar o produto;
- diferenças mínimas na tonalidade dos produtos podem dever-se a características individuais e não podem ser consideradas como reclamação;
- as imagens dos produtos no site são apenas para fins ilustrativos e não constituem representação obrigatória das propriedades do produto (a embalagem do produto pode variar);
- sem qualquer evidência, não podemos aceitar o seu pedido de reembolso.
Como efetuar uma devolução?
Pode devolver ou trocar os produtos apenas após acordo dos detalhes com os nossos gestores de atendimento ao cliente.
O nosso gestor sugerirá possíveis soluções e, no caso de troca ou devolução, informará como enviar a encomenda para nós.
Ao receber os produtos, embale-os de forma segura para evitar danos durante o transporte!
Pode devolver os produtos das seguintes formas:
Empresa internacional de courier "Packeta", com a qual a nossa empresa colabora.
Pode consultar a lista de parceiros da empresa de courier no seu país no site: https://www.packeta.com/
Para devolver os produtos, deve preencher o formulário de rescisão de contrato apropriado.
Envie fotos e uma descrição do problema para o nosso serviço de apoio ao cliente em vnbeauty.store23@gmail.com. Fotos dos produtos ajudarão a agilizar devoluções e reembolsos. Após acordar os detalhes da devolução com o serviço de apoio e preencher o formulário necessário, embale os produtos de forma segura. Não se esqueça de anexar uma cópia do formulário de devolução, mesmo que envie a encomenda separadamente, e envie-nos também o número de rastreamento que receberá por email.
As despesas de devolução em caso de produtos incorretamente encomendados/cancelados são sempre suportadas pelo comprador.
Dentro de 14 dias, verificaremos os itens devolvidos e tomaremos uma decisão quanto ao reembolso. Informaremos os detalhes da devolução por email.
O dinheiro será transferido para a sua conta dentro de 14 dias úteis.
O método de reembolso depende da forma de pagamento:
- Para encomendas pagas através da plataforma online PayPal, o reembolso será processado diretamente para a sua conta bancária;
- Para encomendas pagas em dinheiro ou por transferência bancária, no formulário de rescisão de contrato, forneça o número da conta (IBAN, código SWIFT) para a qual transferiremos o montante correspondente na seção de devolução.
Certifique-se de guardar a embalagem com o código de barras dos produtos, bem como o documento comprovativo da compra na nossa loja online.
Aproximadamente dentro de 14 dias (mas não mais de 30 dias) após receber a encomenda, examinamos os produtos devolvidos, tomamos uma decisão sobre o reembolso e transferimos os fundos para a conta especificada.
Para quaisquer dúvidas, pode contactar-nos através do formulário no link https://vnbeauty.store/pages/contact ou via WhatsApp em +421903516518.