Általános szerződési feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ProfiVN shop s. r. o.

1. Bevezető rendelkezések

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák az adásvételi szerződésben részt vevő felek közötti jogviszonyokat, amelynek egyik oldalán a ProfiVN shop s. r. o., cégjegyzékszám: 55 547 858, székhely: Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Szlovákia, bejegyezve a Pozsonyi III. Járásbíróság Cégnyilvántartásába, Sro szakasz, betét száma: 170874/B, mint Eladó, és a másik oldalon a Vevő, aki lehet jogi személy vagy fogyasztó, áll.

1.2. A felek az alábbi fogalommeghatározásokat határozták meg az ÁSZF céljaira:

1.2.1. „Eladó” alatt a ProfiVN shop s. r. o., cégjegyzékszám: 55 547 858, székhely: Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Szlovákia, értendő, bejegyezve a Pozsonyi III. Járásbíróság Cégnyilvántartásába, Sro szakasz, betét száma: 170874/B.

1.2.2. „Vevő” alatt a Fogyasztó vagy a Vállalkozó értendő.

1.2.3. „Fogyasztó” alatt olyan természetes személy értendő, aki fogyasztói szerződés megkötése és teljesítése során nem a saját üzleti vagy egyéb vállalkozási tevékenysége körében jár el.

1.2.4. „Vállalkozó” alatt értendő:

a cégjegyzékben bejegyzett személy,
az, aki kereskedelmi engedély alapján folytat vállalkozást,
az, aki külön jogszabályok alapján nem kereskedelmi jellegű vállalkozási engedély alapján folytat vállalkozást,
az, aki mezőgazdasági tevékenységet folytat, és külön szabályozás alapján nyilvántartásba van véve.

Amennyiben a Vevő a rendelésében megadja cégjegyzékszámát, úgy Vállalkozónak minősül, és rá a jelen ÁSZF-ben a vállalkozókra vonatkozó szabályok vonatkoznak.

1.2.5. „Polgári Törvénykönyv” alatt a 40/1964. sz. törvényt értjük, módosításokkal egységes szerkezetben.

1.2.6. „Kereskedelmi Törvénykönyv” alatt az 513/1991. sz. törvényt értjük, módosításokkal egységes szerkezetben.

1.2.7. „Törvény” alatt a 108/2024. sz. törvény értendő, amely a fogyasztók védelméről szól távollévők között vagy az Eladó telephelyén kívül kötött szerződések esetén, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről rendelkezik, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai szerint.

1.3. Az Eladó és a Vevő (aki Vállalkozó) közötti jogviszonyokra, amelyekre jelen ÁSZF kifejezetten nem tér ki, a Kereskedelmi Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadók.

1.4. Az Eladó és a Vevő (aki Fogyasztó) közötti jogviszonyokra, amelyekre jelen ÁSZF kifejezetten nem tér ki, a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései és az alkalmazandó jogszabályok az irányadók.

1.5. A megrendelés leadásával a Vevő megerősíti, hogy megismerte és elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, amelyek elérhetőek a www.vnbeauty.store weboldalon, valamint a Fogyasztónak szóló szerződéskötést megelőző tájékoztatásban, amely az ÁSZF 2. cikkében található, továbbá a panaszkezelési eljárásban és az adatvédelmi feltételekben foglaltakat is elfogadja, abban a formában, amely a rendelés leadásának időpontjában hatályos.

1.6. Jelen ÁSZF minden, a www.vnbeauty.store webáruházon keresztül távollévők között megkötött szerződésre alkalmazandó.

2. Fogyasztó részére – szerződéskötést megelőző tájékoztatás

2.1. Az Eladó a jogszabályokkal összhangban az alábbiakról tájékoztatja a Fogyasztót, mint Vevőt:

2.1.1. A távközlési eszközök használatának költségei nem térnek el az alapdíjtól (pl. internet- vagy telefonszolgáltatás – a Vevő szolgáltatójának díjszabása szerint; az Eladó nem számít fel külön díjat, kivéve, ha a szállítás szerződéses partnerekkel történik).

2.1.2. Az Eladó előrefizetést kér az ellenérték (vételár) teljesítése előtt, vagy előleget, illetve hasonló jellegű fizetést, amennyiben azt a Vevő kifejezetten kéri meghatározott szolgáltatás nyújtása érdekében.

2.1.3. Az Eladó nem köt olyan szerződést, amely ismétlődő teljesítést foglalna magába; ha ilyen jellegű szerződés közvetítésre kerül (pl. részletfizetéssel történő vásárlás), akkor az ismétlődő teljesítés minimális időtartamát a szolgáltató határozza meg, beleértve az árinformációkat vagy az ár meghatározásának módját, amelynek elszámolási időszaka mindig egy hónap, ha az ár változatlan.

2.1.4. Határozatlan időre szóló licencszerződések esetén a licenc teljes időtartamára szóló ár kerül meghatározásra, hacsak nincs másképp megállapítva.

2.1.5. A termékek és szolgáltatások árai a www.vnbeauty.store weboldalon ÁFÁ-val és ÁFA nélkül is feltüntetésre kerülnek, beleértve a jogszabályban előírt minden díjat. A szállítási költségek azonban az adott szállítási mód, szállítmányozó és fizetési mód függvényében változhatnak.

2.1.6. A Fogyasztónak joga van a szerződéstől elállni az itt meghatározott feltételek szerint.

3. VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS

3.1. A megrendelés távolról történik abban a pillanatban, amikor a Vevő a kiválasztott árut, szolgáltatást vagy elektronikus tartalmat a kosárba helyezi és elküldi a megrendelést. A Vevő köteles ellenőrizni a megrendelés létrehozásakor megadott/kiválasztott összes adatot. A Vevő tudomásul veszi, hogy a termékek színének megjelenítése a monitoron nem feltétlenül felel meg pontosan a valóságban érzékelt színárnyalatoknak. A színárnyalatok megjelenítése többek között függ a kijelző monitor, vagy más hasonló eszköz minőségétől is.

3.2. A távollevők közötti adásvételi szerződés a Vevő által létrehozott megrendelés Eladó általi visszaigazolásával jön létre, miközben az Eladó nem felel az esetleges adatátviteli hibákért. Az Eladó haladéktalanul visszaigazolja a szerződés létrejöttét a Vevő által megadott e-mail címre küldött tájékoztató e-mailben.

3.3. A létrejött szerződés (beleértve a megállapodott árat is) csak a Felek megállapodása alapján, vagy jogszabályi okból módosítható vagy törölhető, hacsak az ÁSZF másként nem rendelkezik.

3.4. Az Eladó a szerződésben vállalja, hogy a Vevő részére kiszállítja a megvásárolt árut, és lehetővé teszi számára a tulajdonjog megszerzését, a Vevő pedig vállalja, hogy átveszi az árut, és kifizeti az Eladónak a vételárat.

3.5. Az Eladó teljesíti az áru átadására vonatkozó kötelezettségét, ha lehetővé teszi a Vevő számára, hogy az áruval a teljesítés helyén rendelkezzen, és erről időben értesíti. Amennyiben a Vevő előzetes írásbeli elállás nélkül nem veszi át az árut a szerződésben meghatározott időszak lejártát követő öt munkanapon belül, az Eladó jogosult követelni az okozott kár megtérítését a sikertelen kézbesítés tényleges költségeinek összegében. Öt munkanap elteltével attól az időponttól számítva, amikor a Vevő köteles lett volna átvenni az árut, az Eladó jogosult elállni a szerződéstől és az árut harmadik fél részére értékesíteni.

3.6. Ha az Eladó a terméket fuvarozón keresztül küldi, és a Vevő Vállalkozó, az Eladó kötelezettsége teljesítettnek tekintendő abban a pillanatban, amikor az árut a fuvarozónak átadja a Vevő részére történő szállításra, és lehetővé teszi a Vevő számára, hogy a fuvarozási szerződésből eredő jogait érvényesítse a fuvarozóval szemben.

3.7. A Vevő köteles átvételkor ellenőrizni a csomagolás teljességét (személyes és nem személyes átvétel esetén egyaránt). Fuvarozó általi kézbesítés esetén a Vevő a csomag átvételekor köteles haladéktalanul jegyzőkönyvet készíteni a hiányos vagy sérült csomagolásról. Az ilyen jellegű későbbi reklamációk csak akkor fogadhatók el, ha a Vevő bizonyítja, hogy az áru a hiba idején, az átvételkor már hibás volt. Személyes átvételkor a Vevő köteles a csomag tartalmát ellenőrizni, mivel az utólagos reklamáció esetén szükséges lesz bizonyítani az átvételkori hiányosságot.

3.8. Az Eladó a terméket a megállapodott mennyiségben, minőségben és kivitelben szállítja. Ha nincs meghatározva a csomagolás módja, az Eladó szokás szerint csomagolja az árut; szokás hiányában pedig oly módon, hogy az biztosítsa az áru megóvását és védelmét.

3.9. A termék kézbesítési határideje 30 nap, kivéve, ha a www.vnbeauty.store e-shopban más határidő szerepel.

3.10. Előrendelés esetén (amikor az áru még nincs raktáron), a megadott szállítási idő csak tájékoztató jellegű, és a Vevő tudomásul veszi, hogy ez változhat.

3.11. Az Eladó jogosult törölni a megrendelést, ha a készlet kifogyása vagy az áru elérhetetlensége miatt nem tudja a terméket az ÁSZF-ben meghatározott időn belül vagy a webáruházban megadott áron szállítani a Vevőnek, kivéve, ha a Vevővel más teljesítésben állapodnak meg. A megrendelés törléséről a Vevőt telefonon vagy e-mailben értesítik, és ha a vételárat vagy annak egy részét már kifizette, az összeg 14 napon belül visszautalásra kerül a Vevő által megadott bankszámlára, kivéve, ha a Felek másként állapodnak meg.

3.12. Ha a Vevő utánvétes fizetést választott, de nem vette át a küldeményt, az Eladó jogosult követelni a szállítási költség, valamint a visszaszállítás költségének megtérítését a Vevőtől. A Vevő köteles ezeket a költségeket 5 munkanapon belül megtéríteni az Eladó értesítését követően. Az értesítés e-mailben is történhet.

4. A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS

Fogyasztó általi elállás távollevők között kötött szerződés esetén:

4.1. A Fogyasztó jogosult elállni a távollevők között kötött szerződéstől (kivéve, ha az alábbiak másként rendelkeznek) 14 napon belül, amely az alábbiak szerint kezdődik:

a) adásvételi szerződés esetén az áru átvételének napjától,
b) többféle árut vagy több részből álló szállítást tartalmazó szerződés esetén az utolsó tétel átvételének napjától, vagy
c) rendszeres ismétlődő áruszállítást tartalmazó szerződés esetén az első szállítás átvételének napjától,
mely elállást az Eladó címére, e-mail címére kell megküldeni, vagy a regisztrált felhasználó használhatja az elállási űrlapot is.

4.2. A Fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől, amelynek tárgya az áru kézbesítése, még az elállási időszak kezdete előtt.

4.3. A Fogyasztó mint VEVŐ nem jogosult elállni a következő szerződésektől:

a) szolgáltatás nyújtása, amennyiben a szolgáltatás teljesítése a Fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a Fogyasztó kijelentette, hogy tudomásul veszi, hogy beleegyezése kinyilvánításával elveszíti az elállási jogát a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően, és ha a szolgáltatás teljesítése megtörtént;

b) olyan áruk értékesítése vagy szolgáltatások nyújtása, amelyek ára a pénzpiac olyan ingadozásaitól függ, amelyeket az Eladó nem tud befolyásolni, és amelyek az elállási időszak alatt is bekövetkezhetnek;

c) olyan áruk értékesítése, amelyek a Fogyasztó külön kérésére készültek, egyedileg gyártott áruk vagy olyan áruk, amelyek kifejezetten egy adott fogyasztónak készültek;

d) gyors romlásnak vagy pusztulásnak kitett áruk értékesítése;

e) olyan áruk értékesítése, amelyek védőcsomagolásban vannak lezárva, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, ha a védőcsomagolás a kézbesítést követően megsérült, például körömlakkok értékesítése;

f) olyan áruk értékesítése, amelyek jellegüknél fogva a kézbesítést követően más termékekkel elválaszthatatlanul keveredhetnek;

g) alkoholos italok értékesítése, amelyek árát a szerződés megkötésekor állapították meg, miközben kézbesítésük 30 napnál korábban nem lehetséges, és áruk a piaci mozgásoktól függ, amelyeket az eladó nem tud befolyásolni;

h) sürgős javítási vagy karbantartási munkák elvégzése, amelyet a Fogyasztó kifejezetten az Eladótól kért; ez nem vonatkozik azokra a szolgáltatási szerződésekre és szerződésekre, amelyek tárgya olyan áruk értékesítése, amelyek nem pótalkatrészek, és amelyek a Fogyasztó látogatásakor kerültek megkötésre anélkül, hogy a Fogyasztó előzetesen rendelte volna meg azokat;

i) hangfelvételek, videofelvételek, audiovizuális felvételek, könyvek vagy számítógépes szoftverek értékesítése védőcsomagolásban, amennyiben a Fogyasztó ezt a csomagolást kibontotta;

j) időszaki lapok értékesítése, kivéve az előfizetéses szerződés alapján történő értékesítést, továbbá könyvek értékesítése, amelyek nem védőcsomagolásban kerülnek kézbesítésre;

k) szálláshely-szolgáltatás nyújtása nem lakáscélra, áruszállítás, gépjárműkölcsönzés, vendéglátás vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatások nyújtása, ha az eladó vállalja e szolgáltatások meghatározott időpontban vagy időszakon belüli teljesítését;

l) elektronikus tartalom nyújtása nem fizikai adathordozón, amennyiben a szerződés teljesítése a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó kijelentette, hogy megfelelő tájékoztatást kapott arról, hogy e beleegyezés kifejezésével elveszíti az elállási jogát.

4.4. A szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket visszaküldeni vagy átadni az Eladónak, illetve az általa megbízott személynek az üzletben, legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül. A határidőt teljesítettnek kell tekinteni, ha az árut legkésőbb az időszak utolsó napján átadták szállításra. Az árut teljes egészében, teljes dokumentációval, sértetlenül, tisztán, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, olyan állapotban és értékben kell visszaküldeni, ahogyan azt az átvételkor átvették. Fogyasztási cikkek (pl. tisztítószerek, stb.) esetében a szerződéstől való elállás csak akkor lehetséges, ha a Vevő az árut sértetlenül, felbontatlan eredeti csomagolásban, és fel nem használt állapotban szállítja vissza.

4.5. A szerződéstől való elállás esetén a Fogyasztó mint Vevő kizárólag az Eladónak, vagy az Eladó által az áru átvételére felhatalmazott személynek történő visszaszállítás költségeit viseli.

4.6. A Fogyasztó mint Vevő köteles arányos díjat fizetni a ténylegesen nyújtott szolgáltatásért csak abban az esetben, ha a szerződés tárgya szolgáltatás nyújtása, és annak teljesítése már megkezdődött, a visszavonási értesítés kézbesítésének napjáig ténylegesen teljesített szolgáltatás alapján; feltétele, hogy a Fogyasztó kifejezett beleegyezést adott a szolgáltatás teljesítésére a visszavonási időszak lejárta előtt a Törvény 4. § (6) bekezdésének értelmében.

4.7. A Fogyasztó mint Vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben az áruhoz ajándék jár, akkor az Eladó és a Vevő között ajándékozási szerződés jön létre azzal a feltétellel, hogy ha az elállási jog gyakorlására sor kerül, az ajándékozási szerződés hatályát veszti, és a Vevő köteles az áruval együtt a kapcsolódó ajándékokat is visszaszolgáltatni. Amennyiben ezek nem kerülnek visszaszolgáltatásra, azok a Vevő indokolatlan gazdagodásának minősülnek. Az ajándékozási szerződéstől való elállás esetén az adásvételi szerződés nem szűnik meg, és a szerződések e szempontból külön kerülnek elbírálásra.

4.8. A szerződéstől való elállás esetén az Eladó nem köteles a pénzeszközöket a Fogyasztónak visszatéríteni, mielőtt az áru visszaérkezik hozzá.

4.9. Az Eladó a Fogyasztó által megfizetett vételárat az áru visszaszolgáltatását követő 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak.

5. VÉTELÁR

5.1. Az egyes termékekhez feltüntetett árak véglegesek, azaz tartalmazzák az ÁFA-t, azaz minden egyéb adót és díjat, amelyet a Vevőnek meg kell fizetnie az áru megszerzése érdekében, azonban ez nem vonatkozik a szállítási díjakra, az utánvételi költségekre, valamint a távollevők közötti kommunikációs eszközök használatának költségeire, amelyek kizárólag az ún. kosárban jelennek meg, és mértékük a Vevő választásától függ.

5.2. A Vevő tudomásul veszi, hogy előfordulhatnak olyan esetek, amikor az Eladó és a Vevő között nem jön létre szerződés, különösen akkor, ha a Vevő olyan áron rendeli meg a terméket, amely az Eladó belső információs rendszerének hibája vagy az alkalmazottak hibája miatt tévesen lett feltüntetve. Ilyen esetben az Eladó jogosult elállni a szerződéstől még azután is, hogy a Vevő e-mailben megrendelés visszaigazolást kapott, és az Eladó köteles erről a Vevőt haladéktalanul tájékoztatni. Példák a hibás árra, de nem kizárólagosan, a következők lehetnek:

A termék ára első pillantásra nyilvánvalóan hibás (pl. nem veszi figyelembe a beszerzési árat vagy a szokásos piaci árat);
A termék árából egy vagy több számjegy hiányzik, vagy többlet szerepel benne;
A termékre vonatkozó kedvezmény meghaladja az 50%-ot, anélkül, hogy az adott termék egy különleges marketingkampány vagy kiemelt akció keretében lenne meghirdetve, amely megfelelő szimbólummal és hirdetéssel jelzi a kedvezmény mértékét.

5.3. A vételár lehetséges fizetési módjai az online áruházban vannak feltüntetve, ahol a Vevő a megrendelés során kiválasztja az áru kifizetésének módját.

6. TULAJDONJOG ÁTSZÁLLÁSA ÉS A KÁRKOCKÁZAT ÁTVEHETŐSÉGE

6.1. Az áru tulajdonjoga csak a vételár teljes kifizetése után száll át a Vevőre. Ez az elv vonatkozik a licenc vagy szolgáltatás vásárlása esetén is.

6.2. Az áru károsodásának kockázata az áru kézbesítésével száll át a Vevőre.

7. FELELŐSSÉG A HIBÁKÉRT

7.1. Vállalkozóval kötött adásvételi szerződés esetén az Eladó a hibákért a Kereskedelmi Törvénykönyv értelmében felel. Az Eladó a Vevő részére minőségi garanciát nyújthat a Kereskedelmi Törvénykönyv értelmében.

8. JÓTÁLLÁS

8.1. Fogyasztóval kötött adásvételi szerződés esetén a termékekre vonatkozó jótállást a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szabályozzák.

8.2. Vállalkozóval kötött szerződés esetén a jótállás csak akkor alkalmazandó, ha azt az Eladó biztosította, mégpedig olyan mértékben és időtartamban, ahogyan azt biztosították, és ebben az esetben a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései az irányadók.

8.3. A jótállás nem terjed ki a tárgyak és azok részeinek természetes elhasználódására, amelyek használat során elhasználódnak és elveszítik élettartamukat.

8.4. Az ingyenes jótállási javítási igény az alábbi esetekben megszűnik:

a) ha a jótállási jegy, a tartozékok vagy a termék dokumentációja nem kerül átadásra,
b) ha az átvételkor nyilvánvaló hibák nem kerülnek bejelentésre,
c) ha a termék túlterhelés vagy a dokumentációban meghatározott feltételek megszegése miatt sérül,
d) ha a terméket elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események, véletlen megsemmisülés vagy véletlen romlás éri,
e) ha a termékbe jogosulatlan személy beavatkozik.

9. REKLAMÁCIÓS ELJÁRÁS

9.1. Amennyiben az eladott áru hibás, a Vevő jogosult panaszt tenni az Eladónál. A Vevő postai úton vagy futárszolgálat segítségével, illetve az áru Eladó telephelyére történő kézbesítésével, a kifogásolt hiba írásos leírásával élhet panasszal. A szállítás költségei a Vevőt terhelik.

Reklamáció benyújtásának kapcsolattartási pontjai és személyei:

Név és cím: ProfiVN shop, s. r. o., Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Szlovákia
Elérhetőségek: Tel. +421903272802, E-mail: vnbeauty.store24@gmail.com

9.2. A panaszhoz minden esetben csatolni kell az áru vagy szolgáltatás megvásárlását igazoló bizonylatot (számla vagy nyugta).

9.3. A reklamált árut tisztán, szennyeződésektől mentesen kell bemutatni. Amennyiben a Vevő szennyezett árut nyújt be, az Eladó jogosult azt visszaküldeni tisztításra, és kérni, hogy a tisztított árut ismételten bocsássa rendelkezésére a reklamáció céljára.

9.4. A 9.5–9.11. bekezdések rendelkezései a Vállalkozók által vásárolt áruk reklamációjára vonatkoznak. A 9.12–9.22. bekezdések rendelkezései a Fogyasztók által vásárolt áruk reklamációjára vonatkoznak.

Különös rendelkezések a Vállalkozók reklamációira

9.5. Az Eladó felelősséggel tartozik az áru minden olyan hibájáért, amely abban az időpontban fennállt, amikor a károsodás kockázata a Vevőre átszállt, még akkor is, ha a hiba csak később vált nyilvánvalóvá. Amennyiben az Eladó minőségi garanciát nyújt a Kereskedelmi Törvénykönyv 429. §-a értelmében, felelősséget vállal a garanciaidő alatt keletkező hibákért is.

9.6. A Vevő köteles a hibát a termék átvétele utáni ellenőrzés során történő észlelést követően haladéktalanul jelezni, rejtett hibák esetén, amelyek már a termék kiszállításakor fennálltak, legkésőbb az áru átvételétől számított két éven belül. Minőségi garancia esetén a hibát a garanciaidőn belül, annak észlelését követően haladéktalanul jelezni kell.

9.7. Minden reklamációról két példányban jegyzőkönyv készül, amelyből egy példányt a Vevő kap meg, az eredeti példányt az Eladó őrzi.

9.8. Amennyiben a reklamált áru olyan hibával rendelkezik, amelyért az Eladó felelős, az Eladó jogosult a hibát saját belátása szerint kijavítani vagy a hibás árut hibátlanra cserélni.

9.9. A hiba megszüntetésének határideje általában 30 nap a reklamált áru átvételétől számítva.

9.10. Ha a hiba kijavítása a pótalkatrészek szállítási ideje, vagy csere esetén új termékek szállítása miatt nem teljesíthető e határidőn belül, az Eladó jogosult a határidőt meghosszabbítani a Vevő részére kézbesített értesítéssel, akár ismételten is; az értesítés e-mailben is történhet. A határidő meghosszabbítása legfeljebb 6 hónap lehet. Ha a reklamációt 6 hónapon belül sem rendezik, a Vevő jogosult elállni a szerződéstől.

9.11. Ha a hiba nem tartozik a jótállás körébe, vagy az Eladó a törvény vagy az ÁSZF értelmében nem felelős érte, a reklamáció elutasításra kerül, és erről a Vevőt tájékoztatják. Ilyen esetben a Vevő köteles megtéríteni az Eladó részére a reklamáció jogosultságának ellenőrzésével kapcsolatosan felmerült összes költséget.

Különös rendelkezések Fogyasztói reklamációkra

9.12. Minden reklamációról két példányban jegyzőkönyv készül, amelyből egyet a Vevő kap meg, az eredeti az Eladónál marad. Minden reklamáció bejegyzésre kerül a reklamációs nyilvántartásba. Távollevők közötti kommunikáció útján benyújtott reklamáció esetén az Eladó köteles a reklamáció kézhezvételét azonnal visszaigazolni; ha ez nem lehetséges, akkor késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló dokumentummal együtt. A visszaigazolást nem kell elküldeni, ha a Fogyasztónak lehetősége van a reklamációt más módon igazolni.

9.13. Ha a reklamált áru hibája a jótállási időn belül jelentkezik, és az a jótállás hatálya alá tartozik, a Vevő jogosult a hiba kijavítását kérni a reklamáció tárgyának átvételétől számított 30 napon belül. A hiba kijavítása helyett kérheti az áru cseréjét vagy, ha a hiba csak az áru egyik részét érinti, annak cseréjét, feltéve, hogy ez nem jelent aránytalan költséget az Eladó számára. Az Eladó bármikor dönthet a hibás áru hibátlanra történő cseréje mellett a kijavítás helyett, ha az nem okoz komoly nehézséget a Vevő számára.

9.14. Ha a hibát nem lehet kijavítani, és az akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a Vevő jogosult a cserére vagy a szerződéstől való elállásra. Ugyanilyen jog illeti meg, ha ugyanazon hiba javítás után ismételten jelentkezik vagy több hiba együttesen akadályozza a rendeltetésszerű használatot. Ismételt hiba az, ha ugyanaz a hiba legalább háromszor előfordul. Több hiba akkor áll fenn, ha legalább három olyan hiba fordul elő, amely akadályozza az áru használatát. Egyéb javíthatatlan hibák esetén a Vevő jogosult ésszerű árengedményre.

9.15. A Vevő döntése alapján, hogy melyik jogát kívánja gyakorolni, az Eladó köteles a reklamáció intézésének módját azonnal meghatározni, bonyolult esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül, indokolt esetekben – különösen, ha összetett műszaki vizsgálat szükséges – legkésőbb 30 napon belül.

9.16. Az Eladó köteles a reklamációt legkésőbb a reklamáció megtételétől számított 30 napon belül rendezni. Ha az Eladó a reklamáció tárgyát később veszi át, mint amikor a reklamációt bejelentették, a határidők attól a naptól kezdődnek, amikor az Eladó ténylegesen átvette azt; legkésőbb attól az időponttól, amikor az Eladó lehetetlenné teszi az átvételt. Határidő letelte után a Fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől vagy kérheti a termék cseréjét.

9.17. Ha a hiba nem tartozik a jótállás alá, vagy az Eladó a jogszabályok vagy az ÁSZF szerint nem felel érte, a reklamáció elutasításra kerül. Azonban az Eladó köteles betartani a 9.18. és 9.19. pontban foglaltakat.

9.18. Ha a Fogyasztó a vásárlástól számított 12 hónapon belül nyújt be reklamációt, az Eladó csak szakértői vélemény alapján utasíthatja azt el; az értékelés költségeit a Fogyasztóra nem háríthatja át. Az Eladó köteles az elutasítást alátámasztó szakvélemény másolatát legkésőbb a reklamáció elintézésétől számított 14 napon belül átadni a Fogyasztónak.

9.19. Ha a Fogyasztó 12 hónapon túl reklamál, és a panaszt elutasítják, a reklamáció intézője köteles megjelölni, hogy a Fogyasztó hova küldheti a terméket szakértői vizsgálatra. Az értékelés és az ezzel összefüggő költségek minden esetben az Eladót terhelik. Ha a Fogyasztó bizonyítja az Eladó felelősségét, a reklamáció megismételhető, a jótállás időtartama ez alatt nem telik. Az Eladó köteles a Fogyasztónak az értékelés összes ésszerű költségét 14 napon belül megtéríteni. A megismételt reklamáció nem utasítható el.

9.20. Az Eladó köteles írásos dokumentumot kiadni a reklamációról legkésőbb 30 napon belül, de legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló dokumentummal együtt, ha a határidő az Eladó általi átvételtől kezdődött.

9.21. Ha az Eladó mint vállalkozó javítási vagy átalakítási szolgáltatást nyújt, a Polgári Törvénykönyv 654. § szerint 3 hónapos jótállás vonatkozik rá. Hibás teljesítés esetén a Vevő jogosult a hiba díjmentes kijavítására. Az Eladó köteles a hibát 30 napon belül kijavítani. Ha ez nem lehetséges vagy újra előfordul, a Vevő jogosult a szerződéstől elállni vagy kérheti az ár arányos csökkentését.

9.22. A reklamáció nem érinti a Fogyasztó azon jogát, hogy külön jogszabály alapján kártérítést igényeljen.

10. Vis maior

10.1. Ha olyan helyzet áll elő, amelyet a szerződés megkötésekor nem lehetett előre látni, és amely az Eladó oldalán akadályt jelent szerződéses kötelezettségeinek teljesítésében, az Eladó jogosult a teljesítés időpontját az akadály fennállásának időtartamával elhalasztani.

10.2. Vis maiornak minősülnek azok az események is, amelyek kívül esnek az Eladó ellenőrzésén, mint például háborúk, felkelések, zavargások, sztrájkok, természeti katasztrófák, ezek következményeként fellépő, az Eladónak fel nem róható anyaghiány, energiaellátási zavarok, pandémiák és járványok, ideértve az ezek leküzdésére irányuló állami intézkedéseket, és egyéb hasonló vis maior események, amelyek akadályozzák az Eladó szerződéses kötelezettségeinek teljesítését.

10.3. Az Eladó köteles haladéktalanul tájékoztatni a Vevőt a vis maior akadályról.

10.4. Ha a vis maior akadály több mint 60 napig tart, mindkét Fél jogosult elállni a szerződéstől.

11. ÁSZF módosítása

11.1. Az Eladó jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket módosítani úgy, hogy a módosítást vagy új változatot közzéteszi saját honlapján, és ettől az időponttól kezdve a módosítás hatályos minden olyan rendelésre, amely a közzététel időpontja után történik.

12. Személyes adatok védelme

12.1. A Vevő által megadott személyes adatokat az Eladó mint adatkezelő ("Adatkezelő") dolgozza fel az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) alapján, amely a természetes személyek személyes adatainak kezelése és az adatok szabad áramlása tekintetében rendelkezik, valamint az 1995/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet – GDPR), és a 18/2018. sz. törvény alapján a személyes adatok védelméről és egyes törvények módosításáról, annak hatályos változata szerint.

12.2. A személyes adatok kezelése során a Vevő az érintett, azaz az a személy, akinek személyes adatait kezelik, és amelyek a Vevőre vonatkoznak. A személyes adatok kezelése céljából az Eladó az Adatkezelő.

12.3. A rendeléshez a Vevő köteles megadni az Eladónak bizonyos személyes adatokat, nevezetesen: név és vezetéknév, lakcím (utca, házszám, irányítószám, település, ország), e-mail és telefonszám, valamint fizetési adatok (bankkártya adatok, bankszámlaszám) a vételár megfizetéséhez, valamint elállás esetén az ár visszatérítéséhez. Ezeket az adatokat tovább kezeljük.

12.4. Minden személyes adat, amelyet nekünk megad, bizalmas, és ennek megfelelően kerül kezelésre. Az Eladó felelősségteljesen kezeli a személyes adatok védelmét, védelmi rendszert vezetett be, amelyet folyamatosan fejleszt. A személyes adatok kizárólag a szükséges mértékben és a szükséges ideig kerülnek feldolgozásra, a vonatkozó jogszabályoknak és belső szabályoknak megfelelően.

12.5. Az Eladó felelősségteljesen jár el a személyes adatok védelme érdekében, védelmi rendszert vezetett be, amelyet folyamatosan fejleszt. A személyes adatokat kizárólag a szükséges mértékben és ideig dolgozza fel, a hatályos jogszabályokkal és belső szabályokkal összhangban.

12.6. Az Eladó a személyes adatokat a szerződéskötés és árusítás céljára dolgozza fel, valamint esetleges reklamációk céljára, továbbá ha a Vevő hozzájárul, marketing célokra és hűségkártya-rendszer működtetésére is, ha az létezik.

12.7. Az Eladó: jogosult tájékoztatást kérni a személyes adatai kezeléséről, különösen a személyes adatokhoz való hozzáférésre, hibás adatok helyesbítésére vagy hiányos adatok kiegészítésére, indokolt esetben a feldolgozás korlátozására vagy törlésére, továbbá GDPR vagy a Személyes Adatok Védelméről szóló törvény megsértése esetén panaszt nyújthat be a felügyeleti hatóságnál, amely a Szlovák Köztársaság Személyes Adatok Védelmének Hivatala, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27. A Vevő személyes adatai a termékértékesítéshez szükséges ideig kerülnek tárolásra, amennyiben a Vevő szeretné, hogy regisztrálják a rendszerben, és bármilyen reklamáció esetén; az időszak lejártával az adatok megsemmisítésre kerülnek.

12.8. A személyes adatok kezelése az adatkezelés alapelveinek megfelelően történik, amelyek a következők:

a személyes adatokat csak jogszerűen lehet kezelni, és úgy, hogy az ne sértse az érintett alapvető jogait;
az adatokat meghatározott, egyértelmű és jogos célra lehet gyűjteni;
a kezelt személyes adatoknak az adott cél eléréséhez szükségesnek, megfelelőnek és korlátozottnak kell lenniük;
a személyes adatoknak pontosaknak kell lenniük, és szükség esetén frissíteni kell őket;
az adatokat olyan módon kell kezelni, hogy biztosított legyen a megfelelő adatbiztonság, ideértve a jogosulatlan vagy jogellenes feldolgozás, véletlen elvesztés, megsemmisülés vagy károsodás elleni védelmet, megfelelő technikai és szervezeti intézkedésekkel;
a személyes adatokat kizárólag olyan módon lehet kezelni, amely megfelelő védelmet biztosít a természetes személyek jogai és szabadságai számára az információs rendszerekben történő adatkezelés során.

További részletes információ a személyes adatok védelméről a személyes adatok védelmére vonatkozó irányelvekben található (lásd: SZEMÉLYES ADATVÉDELMI ELVEK).

13. Jogviták rendezése

13.1. Minden Fogyasztó jogosult alternatív vitarendezési szervhez fordulni fogyasztói jogainak védelme érdekében.

13.2. A 391/2015. sz. törvény alapján a fogyasztói viták alternatív vitarendezéséről és egyes törvények módosításáról a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, Központi Felügyelet, Nemzetközi Kapcsolatok Osztálya rendelkezik hatáskörrel az alternatív vitarendezésre, székhelye: Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava, Tel.: +421 (0)2/58 27 21 23 vagy +421 (0)2/58 27 21 41; internetcím: https://www.soi.sk/sk; elektronikus elérhetőség: ars@soi.sk vagy adr@soi.sk.

14. Záró rendelkezések

14.1. Minden szerződés és megállapodás, amely az Eladó és a Vevő között jön létre, a Szlovák Köztársaság jogrendje alapján szabályozott.

14.2. Amennyiben a szerződés nemzetközi elemet tartalmaz, a felek megállapodnak, hogy a jogviszonyra a Szlovák Köztársaság joga az irányadó. Ez nem érinti a fogyasztót megillető, alkalmazandó jogból eredő jogokat.

14.3. Az Eladó weboldalának minden joga, különösen a tartalomhoz kapcsolódó szerzői jog, beleértve az oldal elrendezését, fényképeket, videókat, grafikákat, védjegyeket, logókat és egyéb tartalmakat és elemeket, az Eladót vagy szerződéses partnereit illeti meg. Tilos a weboldal vagy annak bármely részének másolása, módosítása vagy bármilyen módon történő felhasználása a tulajdonos engedélye nélkül.

14.4. Az Eladó nem felelős azokért a hibákért, amelyek harmadik felek beavatkozásából erednek az e-shop www.vnbeauty.store weboldalába, vagy annak nem rendeltetésszerű használatából erednek.

14.5. A Fogyasztó elállási jogának gyakorlásához minta űrlap csatolva van ezen ÁSZF-hez.

14.6. Jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. július 1-jén lépnek hatályba és válnak érvényessé.

ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA FOGYASZTÓ RÉSZÉRE

(Töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot csak abban az esetben, ha el kíván állni a szerződéstől)

Címzett: ProfiVN shop s. r. o., Cégjegyzékszám: 55 547 858, Székhely: Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Szlovákia

Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok*/elállunk* az alábbi áru adásvételére/az alábbi szolgáltatás nyújtására* vonatkozó szerződéstől: …………….

Megrendelés kelte / átvétel időpontja*: ……………………………………

A fogyasztó(k) neve*: ……………………………………

A fogyasztó(k) címe*: ……………………………………

A fogyasztó(k) aláírása* (csak papíralapú bejelentés esetén): ……………………………………

Dátum: ……………………………………

* A nem megfelelő rész törlendő.

Általános szerződési feltételek