Všeobecné obchodní podmínky

OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

ProfiVN shop s.r.o.

 

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují vztahy mezi stranami kupní smlouvy, na jedné straně společností ProfiVN shop sro , IČO: 55 547 858, se sídlem Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko, zapsanou v obchodním rejstříku Mestského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 170874/B, jako Prodávajícím a na straně druhé Kupujícím, kterým může být podnikatelský subjekt, ale i spotřebitel.

1.2. Strany pro účely těchto VOP definovaly následující pojmy:

1.2.1. „ Prodávající“ znamená společnost ProfiVN shop s.r.o. , IČO: 55 547 858, se sídlem Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko, zapsanou v obchodním rejstříku Mestského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 170874/B.

1.2.2.   „Kupující“ znamená Spotřebitele nebo Podnikatele.

1.2.3. „ Spotřebitel“ znamená fyzickou osobu, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

1.2.4. „ Podnikatel“ znamená:

• osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
• osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
• osoba, která podniká na základě neživnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů
• osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je registrována podle zvláštního předpisu.

V případě, že Kupující ve své objednávce uvede IČO, má se za to, že objednávku zadal jako Podnikatel a je třeba vzít na vědomí, že se na něj vztahují pravidla stanovená ve VOP pro podnikatele.

1.2.5. „ Občanský zákoník “ znamená zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.2.6. „ Obchodní zákoník “ znamená zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.2.7. „ Zákon “ znamená zákon č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, Slovenská republika.

1.3. Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím, který je podnikatelem, výslovně neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.

1.4. Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím, kterým je Spotřebitel, výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a souvisejícími právními předpisy.

1.5. Vytvořením objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž znění je dostupné na webových stránkách www.vnbeauty.store a jejichž nedílnou součástí je předsmluvní oznámení pro Spotřebitele obsažené v článku 2 VOP, jakož i s reklamačním řádem a podmínkami ochrany osobních údajů a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v okamžiku vytvoření objednávky.

1.6. Tyto VOP se vztahují na všechny smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím e-shopu www.vnbeauty.store .

2. Oznámení před uzavřením smlouvy pro spotřebitele jako kupujícího

2.1. Prodávající v souladu se zákonem oznámí Spotřebiteli jako Kupujícímu, že:

2.1.1. Náklady na prostředky dálkové komunikace se neliší od základní sazby (v případě internetového a telefonního připojení dle podmínek operátora Kupujícího, Prodávající: neúčtuje žádné další poplatky, toto se nevztahuje na případnou smluvní přepravu);

2.1.2. požaduje úhradu kupní ceny před přijetím plnění od Prodávajícího Kupujícím nebo povinnost zaplatit zálohu či obdobnou platbu související s požadavky Kupujícího na poskytnutí konkrétních služeb, pokud jsou vyžadovány a poskytnuty;

2.1.3. Prodávající neuzavře smlouvu s předmětem opakovaného plnění; pokud jsou takové smlouvy zprostředkovány (například v případě úvěrového financování v případě platby kupní ceny ve splátkách), je poskytovatelem opakovaného plnění oznámena nejkratší doba, po kterou bude smlouva strany zavazovat, včetně údajů o ceně, případně způsob jejího stanovení za účetní období, kterým je vždy jeden měsíc, je-li tato cena konstantní;

2.1.4. v případě licenčních smluv uzavřených na dobu neurčitou se cena licence sjednává na celou dobu trvání licence, pokud není stanoveno jinak;

2.1.5. ceny zboží a služeb jsou na webových stránkách www.vnbeauty.store uvedeny včetně DPH a bez DPH, včetně všech poplatků stanovených zákonem, avšak náklady na dodání zboží nebo služeb se liší v závislosti na zvoleném způsobu a poskytovateli dopravy a způsobu platby objednávky,

2.1.6. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy za podmínek zde uvedených.

3. Kupní smlouva

3.1. Objednávka je zadána distančně okamžikem, kdy Kupující vloží vybrané zboží, službu nebo elektronický obsah do košíku a odešle objednávku. Kupující je povinen zkontrolovat všechny údaje, které při vytváření objednávky uvedl/vybral. Kupující bere na vědomí, že barevné zobrazení zboží na monitoru nemusí přesně odpovídat skutečným odstínům barev, jak je bude Kupující ve skutečnosti vnímat. Zobrazení barevných odstínů závisí mimo jiné na kvalitě displeje monitoru, případně jiného obdobného zařízení.

3.2. Kupní smlouva uzavřená na dálku je uzavřena potvrzením objednávky vytvořené Kupujícím ze strany Prodávajícího, přičemž Prodávající nenese odpovědnost za případné chyby v přenosu dat. Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu uzavření smlouvy informativním e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím. Přílohou potvrzení je aktuální znění VOP Prodávajícího.

3.3. Výsledná smlouva (včetně dohodnuté ceny) může být změněna nebo zrušena pouze na základě dohody stran nebo z právních důvodů, pokud tyto VOP nestanoví jinak.

3.4. Prodávající se smlouvou zavazuje dodat Kupujícímu zboží, které je předmětem koupě a umožní mu nabýt vlastnické právo k němu, a Kupující se zavazuje zboží převzít a zaplatit Prodávajícímu kupní cenu.

3.5. Prodávající splní povinnost předat zboží kupujícímu, pokud mu umožní nakládat se zbožím v místě plnění, a včas ho o tom vyrozumí. V případě, že kupující nepřevezme zboží bez předchozího písemného odstoupení od smlouvy do pěti pracovních dnů od uplynutí lhůty uvedené ve smlouvě, má prodávající nárok na náhradu vzniklé škody ve výši skutečných nákladů na pokus o neúspěšné doručení objednávky. Po uplynutí pěti pracovních dnů ode dne, kdy byl kupující povinen zboží převzít, je prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy a zboží prodat třetí osobě.

3.6. Pokud Prodávající zašle zboží prostřednictvím dopravce a Kupující je Podnikatel, považuje se závazek Prodávajícího za splněný předáním zboží dopravci k přepravě Kupujícímu a zároveň Kupujícímu umožňuje uplatnit vůči dopravci práva z přepravní smlouvy.

3.7. Kupující je povinen při převzetí zboží (osobního i neosobního) zkontrolovat kompletní obal. Při dodání dopravcem je kupující v případě zjištění poškození a/nebo neúplnosti zboží při jeho převzetí povinen neprodleně na místě sepsat protokol o škodě týkající se neúplného obalu. Jakékoli pozdější reklamace tohoto druhu mohou být uznány pouze v případě, že kupující prokáže, že zboží mělo reklamované vady již při jeho převzetí. Při osobním vyzvednutí je kupující povinen zkontrolovat obsah balíku, jelikož při přijetí dodatečné reklamace bude nutné neúplný obal prokázat.

3.8. Prodávající dodá kupujícímu zboží v dohodnutém množství, jakosti a provedení. Není-li dohodnuto, jak bude zboží zabaleno, zabalí prodávající zboží dle celních předpisů; pokud celní předpisy neexistují, pak způsobem nezbytným pro uchování zboží a jeho ochranu.

3.9. Dodací lhůta zboží je 30 dnů, pokud není v e-shopu www.vnbeauty.store uvedena jiná lhůta.

3.10. V případě předobjednávek zboží, které ještě není skladem, je uvedena předpokládaná orientační dodací lhůta a Kupující bere na vědomí, že se může změnit.

3.11. Prodávající má právo zrušit objednávku, pokud z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží není schopen dodat zboží Kupujícímu ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami nebo za cenu uvedenou v internetovém obchodě, pokud se s Kupujícím nedohodne na náhradním plnění. O zrušení objednávky bude Kupující informován telefonicky nebo e-mailem a v případě úhrady kupní ceny nebo její části budou mu finanční prostředky vráceny do 14 dnů na bankovní účet uvedený Kupujícím, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.

3.12. V případě, že si Kupující zvolil jako způsob platby dobírku a zásilku nepřevzal, má Prodávající nárok na náhradu nákladů na doručení Kupujícímu, jakož i na zpětné vrácení zásilky Prodávajícímu, přičemž je Kupující povinen tyto náklady uhradit do 5 pracovních dnů poté, co k tomu bude Prodávajícím vyzván. Výzva může být učiněna i e-mailem.

4. Odstoupení od smlouvy

 

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se spotřebitelem:

4.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (není-li níže uvedeno jinak) do 14 dnů, která počíná běžet v případě

1. a) kupní smlouva ode dne převzetí zboží,
2. b) u smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo
3. c) smlouva, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží

přičemž toto odstoupení musí být zasláno na adresu Prodávajícího, nebo na e-mailovou adresu Prodávajícího, nebo může registrovaný uživatel využít formulář pro odstoupení od smlouvy.

4.2. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy, jejímž předmětem je dodání Zboží, před začátkem lhůty pro odstoupení od smlouvy.

4.3. Spotřebitel jako KUPUJÍCÍ nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

1. a) poskytování služby, pokud její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl údajně dobře informován o tom, že vyjádřením svého souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a pokud byla služba poskytnuta v plném rozsahu.
2. b) prodej zboží nebo poskytování služby, jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit a ke kterým může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
3. c) prodej zboží vyrobeného dle specifických požadavků Spotřebitele, zboží vyrobeného na zakázku nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele;
4. d) prodej zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zničení;
5. e) prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen, prodej laků na nehty, 
6. f) prodej zboží, které lze svou povahou po dodání neoddělitelně smísit s jiným zbožím,
7. g) prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání může být uskutečněno nejdříve za 30 dní a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který prodávající nemůže ovlivnit,
8. h) provedení neodkladných oprav nebo údržby, o které si spotřebitel výslovně požádal prodávajícího; to se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb a smlouvy, jejichž předmětem je prodej zboží jiného než náhradních dílů nezbytných pro opravu nebo údržbu, pokud byly uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal,
9. i) prodej zvukových nahrávek, video nahrávek, audiovizuálních nahrávek, knih nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,
10. j) prodej periodického tisku, s výjimkou prodeje na základě předplatného, ​​a prodej knih nedodávaných v ochranném obalu,
11. k) poskytování ubytovacích služeb pro jiné účely než ubytování, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytování stravovacích služeb nebo poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, dle nichž se prodávající zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnuté lhůtě nebo v dohodnuté lhůtě,
12. i) poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud plnění smlouvy začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo odstoupit od smlouvy.

4.4. V případě odstoupení od smlouvy je Spotřebitel povinen nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo jej předat Prodávajícímu nebo jím pověřené osobě v prodejně. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty. Zboží by mělo být vráceno vcelku, s úplnou dokumentací, nepoškozené, čisté, nejlépe včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém bylo převzato. V případě spotřebního zboží (např. čisticí prostředky na zboží apod.) je možné odstoupit od smlouvy pouze tehdy, pokud Kupující dodá zboží nepoškozené a nepoužité v neporušeném originálním obalu.

4.5. V případě odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel jako Kupující pouze náklady na vrácení Zboží Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím k převzetí zboží.

4.6. Spotřebitel jako Kupující je povinen uhradit poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění pouze v případě odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb a její plnění již začalo, a to za skutečně poskytnuté plnění do dne doručení oznámení o odstoupení; podmínkou je, že Spotřebitel před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy ve smyslu § 4 odst. 6 zákona udělil s takovým poskytováním služeb výslovný souhlas.

4.7. Spotřebitel jako Kupující bere na vědomí, že pokud jsou ke zboží poskytovány dárky, je mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena darovací smlouva s podmínkou, že v případě uplatnění práva odstoupit od smlouvy pozbývá darovací smlouva účinnosti a Kupující je povinen vrátit vrácené zboží spolu s poskytnutými dárky. V případě, že tyto nebudou vráceny, budou tyto hodnoty považovány za nepřiměřené obohacení Kupujícího. V případě odstoupení od darovací smlouvy kupní smlouva nezaniká a smlouvy se z tohoto hlediska posuzují samostatně.

4.8. V případě odstoupení od Smlouvy není Prodávající povinen vrátit Spotřebiteli peněžní prostředky dříve, než mu je zboží vráceno.

4.9. Prodávající vrátí Spotřebiteli zaplacenou kupní cenu do 14 dnů od vrácení zboží Prodávajícímu.

 

 

Odstoupení od smlouvy s podnikatelem.

4.10. V případě smlouvy s podnikatelem se na odstoupení vztahují ustanovení obchodního zákoníku.

 

5. Kupní cena

5.1. Uvedené ceny u jednotlivého zboží jsou konečné, tj. včetně DPH, tj. včetně všech ostatních daní a poplatků, které musí Kupující uhradit pro získání zboží, to se však nevztahuje na případné poplatky za dopravu, dobírku a náklady na dálkové komunikační prostředky, které jsou uvedeny pouze v tzv. nákupním košíku a jejich výše závisí na volbě Kupujícího.

5.2. Kupující bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy k uzavření smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím nedojde, zejména pokud si Kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku zavinění interního informačního systému Prodávajícího nebo chyby jeho pracovníků. V takovém případě je Prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy, a to i poté, co Kupující obdržel e-mail s potvrzením své objednávky, o čemž Prodávající Kupujícího neprodleně informuje. Příklady chybných cen jsou, nikoli však výlučně, následující případy:

• Cena zboží je na první pohled nesprávná (např. nezohledňuje kupní cenu ani obvyklou cenu zboží);
• V ceně zboží chybí nebo je nadbytečná jedna nebo více číslic;
• Sleva na zboží přesahuje 50 %, aniž by zboží bylo součástí speciální marketingové kampaně nebo výprodejové akce označené zvláštním symbolem a inzerovala odpovídající výši slevy.

5.3. Možné způsoby úhrady kupní ceny jsou uvedeny v internetovém obchodě, kde si Kupující zvolí způsob platby za Zboží při objednávce.

 

6. Převod vlastnického práva a nebezpečí škody

6.1. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až po úplném zaplacení kupní ceny. Tato zásada se uplatní i při zakoupení licence nebo služby.

6.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho dodáním.

 

7. Odpovědnost za vady

7.1. V případě kupní smlouvy uzavřené s podnikatelem odpovídá prodávající za vady ve smyslu obchodního zákoníku. Prodávající může kupujícímu poskytnout záruku za jakost ve smyslu obchodního zákoníku.

 

8. Záruka

8.1. V případě kupní smlouvy uzavřené se Spotřebitelem se záruka na zboží řídí ustanoveními občanského zákoníku.

8.2. V případě smlouvy s Podnikatelem se záruka na zboží vztahuje pouze tehdy, pokud ji poskytl Prodávající, a to v rozsahu a po dobu, v jaké byla poskytnuta, a v takovém případě se řídí ustanoveními Obchodního zákoníku.

8.3. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věcí a jejich částí, které se opotřebovávají a ztrácejí svou životnost.

8.4. Nárok na bezplatnou záruční opravu zaniká:

1. a) nepředložení záručního listu, příslušenství nebo dokumentace ke zboží,
2. b) neoznámení zjevných vad při převzetí zboží,
3. c) poškození zboží nadměrným zatížením nebo použitím v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
4. d) poškození zboží nevyhnutelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi, náhodné zničení a náhodné zhoršení stavu,
5. e) zásah do zboží neoprávněnou osobou.

 

 

9. Postup pro podání stížností

9.1. V případě, že prodané zboží má vadu, je Kupující oprávněn ji u Prodávajícího reklamovat. Kupující je oprávněn reklamovat zboží poštou nebo prostřednictvím doručovací služby, a to doručením zboží na adresu Prodávajícího s písemným popisem reklamované vady. Náklady na doručení hradí Kupující.

 

Kontaktní místa a osoby pro podání reklamace:

 

Název a adresa: ProfiVN shop, sro, Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko

            Kontaktní údaje: Tel. +421903516518 , E-mail vnbeauty.store24@gmail.com

 

9.2. K reklamaci musí být vždy přiložen doklad o zakoupení zboží nebo služeb (faktura nebo pokladní doklad).

9.3. Reklamované zboží musí být předloženo vyprané a zbavené nečistot. Pokud Kupující předloží znečištěné zboží, je Prodávající oprávněn vrátit zboží Kupujícímu k vyčištění a vyčištěné zboží předložit Prodávajícímu k reklamaci.

9.4. Na reklamace zboží zakoupeného Podnikatelem se vztahují ustanovení bodů 9.5 až 9.11 těchto VOP. Na reklamace zboží zakoupeného Spotřebitelem se vztahují ustanovení bodů 9.12 až 9.22 těchto VOP.

 

Zvláštní ustanovení pro stížnosti podnikatelů

 

9.5. Prodávající odpovídá za vadu zboží v době, kdy na kupujícího přechází nebezpečí škody na zboží, a to i v případě, že se vada projeví až po této době. Pokud prodávající poskytne kupujícímu záruku za jakost podle § 429 obchodního zákoníku, odpovídá prodávající i za vady zboží, které se vyskytnou v záruční době.

9.6. Kupující je povinen reklamovat vady neprodleně po jejich zjištění při kontrole provedené po převzetí zboží, v případě skrytých vad, které existovaly v době dodání zboží, nejpozději do dvou let od doby dodání zboží. V případě, že byla poskytnuta záruka za jakost, je Kupující povinen reklamovat vadu neprodleně po jejím zjištění v záruční době.

9.7. Pro každou reklamaci je vyhotoven reklamační dopis ve dvou vyhotoveních, z nichž jedna kopie je předána Kupujícímu, originál je uložen u Prodávajícího.

9.8. V případě, že reklamované zboží má vadu, za kterou odpovídá Prodávající, je Prodávající oprávněn dle svého uvážení vadu opravit nebo vadné zboží vyměnit za bezvadné.

9.9. Lhůta pro odstranění vady je obvykle 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží.

9.10. V případě, že není možné reklamaci vyřídit v této lhůtě z důvodu dodacích lhůt pro dodávku náhradních dílů, nebo nového zboží v případě výměny zboží, je prodávající oprávněn prodloužit lhůtu pro vyřízení reklamace doručením oznámení o prodloužení kupujícímu, a to i opakovaně; oznámení lze doručit i e-mailem. Maximální prodloužení lhůty je 6 měsíců. Není-li reklamace vyřízena ani do 6 měsíců od doručení reklamovaného zboží, je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy.

9.11. Pokud se na vadu nevztahuje záruka, nebo se jedná o vadu, za kterou Prodávající neodpovídá v souladu se zákonem nebo těmito VOP, bude reklamace zamítnuta a Kupující bude o tom informován. V takovém případě je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu veškeré náklady, které Prodávajícímu vznikly v souvislosti s ověřováním oprávněnosti reklamace.

 

Zvláštní ustanovení pro stížnosti spotřebitelů

9.12. Pro každou reklamaci je vyhotoven reklamační dopis ve dvojím vyhotovení, jehož jedna kopie je předána Kupujícímu, originál je uložen u Prodávajícího. Každá reklamace je zapsána do knihy záznamů o reklamacích. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, je Prodávající povinen doručit Spotřebiteli potvrzení o reklamaci neprodleně; nelze-li potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o reklamaci není nutné doručovat, pokud má Spotřebitel možnost prokázat reklamaci jiným způsobem.

9.13. V případě, že reklamované zboží má vadu, která vznikla v záruční době a je kryta zárukou, je Kupující oprávněn požadovat její odstranění do 30 dnů od převzetí předmětu reklamace Prodávajícím. Místo odstranění vady může Kupující požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může kdykoli místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

9.14. V případě, že vadu nelze odstranit a brání tak řádnému užívání zboží, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo odstoupit od smlouvy. Stejná práva náleží Kupujícímu, jde-li o vady odstranitelné, ale nemůže-li Kupující věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad. Za opětovné vyskytnutí se považuje, že se stejná vada vyskytla alespoň třikrát, za větší počet vad se považuje výskyt tří nebo více vad bránících užívání věci. Jsou-li existovány jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

9.15. Na základě rozhodnutí Kupujícího, které z výše uvedených práv na vyřízení reklamace uplatní, je Prodávající povinen určit způsob vyřízení reklamace neprodleně, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li vyžadováno složité technické posouzení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

9.16. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud Prodávající převezme předmět reklamace později než v den uplatnění reklamace, běží lhůty pro vyřízení reklamace dle předchozí věty ode dne převzetí předmětu reklamace Prodávajícím; nejpozději však od okamžiku, kdy Prodávající znemožní nebo znemožní převzetí předmětu reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo má právo na výměnu zboží za nové.

9.17. Pokud se na vadu nevztahuje záruka, nebo se jedná o vadu, za kterou Prodávající neodpovídá v souladu se zákonem nebo těmito VOP, bude reklamace zamítnuta a Kupující bude o tom informován. Prodávající je však povinen dodržet postup dle bodů 9.18. a 9.19. těchto VOP.

9.18. Pokud Spotřebitel uplatnil reklamaci v prvních 12 měsících od koupě, může Prodávající reklamaci vyřídit zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze po Spotřebiteli požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout Spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

9.19. Pokud Spotřebitel uplatnil reklamaci po 12 měsících od koupě a Prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřídila, povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může Spotřebitel zaslat výrobek k odbornému posouzení. Je-li výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, náklady na odborné posouzení, jakož i všechny další související náklady hradí Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud Spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, lze reklamaci uplatnit; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen uhradit Spotřebiteli veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny související účelně vynaložené náklady, do 14 dnů ode dne opakovaného uplatnění reklamace. Opakované uplatnění reklamace nelze zamítnout.

9.20. Prodávající je povinen vydat písemný doklad do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace, pokud lhůta k jejímu vyřízení začala běžet ode dne doručení předmětu reklamace Prodávajícímu.

9.21. V případě, že Prodávající jako zhotovitel poskytne Kupujícímu opravu nebo úpravu zboží, uplatní se na tuto opravu nebo úpravu záruční doba 3 měsíců dle § 654 občanského zákoníku. Je-li věc opravena nebo upravena s vadou, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen vadu odstranit do 30 dnů. Nelze-li vadu odstranit, nebo neodstraní-li ji zhotovitel ve sjednané lhůtě, nebo se vada vyskytne znovu, má Kupující právo odstoupit od smlouvy o opravě nebo úpravě věci, nebo na přiměřenou slevu z ceny opravy nebo úpravy.

9.22. Reklamací není dotčeno právo Spotřebitele na náhradu škody podle zvláštního předpisu.

 

10. Vyšší moc

10.1. Nastane-li situace, kterou nebylo možné v době podpisu smlouvy předvídat a která způsobí prodávajícímu překážku v plnění jeho smluvních povinností, je prodávající oprávněn odložit termín plnění o dobu, po kterou překážka trvala.

10.2. Vyšší moc zahrnuje i události, které jsou mimo kontrolu Prodávajícího, jako jsou války, povstání, nepokoje, stávky, přírodní katastrofy, v důsledku těchto skutečností, zpoždění dodávek materiálů nezaviněných Prodávajícím, výpadky energie, pandemie a epidemie, včetně opatření států směřujících k jejich překonání a podobné události vyšší moci, které narušují plnění smluvních závazků Prodávajícího.

10.3. Prodávající neprodleně informuje Kupujícího o překážce vyšší moci.

10.4. Pokud překážka vyšší moci trvá déle než 60 dnů, je každá ze stran oprávněna odstoupit od Smlouvy.

 

11. Změny VOP

11.1. Prodávající je oprávněn změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky zveřejněním změny nebo nové verze na svých webových stránkách a od tohoto okamžiku je změna účinná pro všechny následné objednávky učiněné po tomto datu zveřejnění.

 

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Osobní údaje poskytnuté Kupujícím budou Prodávajícím zpracovávány jako Správce („ Správce“ ) ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR) a zákona č. 18/2018 Sb., o ochraně osobních údajů a o doplnění a změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

 

12.2. Při zpracování osobních údajů je Kupující subjektem údajů, tj. osobou, jejíž osobní údaje jsou zpracovávány, a to v souvislosti s Kupujícím. Pro účely zpracování osobních údajů vystupuje Prodávající v postavení Správce.

 

12.3. Pro objednávku je nutné, aby Kupující poskytl Prodávajícímu některé osobní údaje, a to: jméno a příjmení, adresu bydliště (ulice, číslo popisné, PSČ, obec, stát), e-mail a telefon, a také platební údaje (údaje o platební kartě, číslo bankovního účtu) pro úhradu kupní ceny, jakož i případné vrácení ceny v případě odstoupení od smlouvy. Tyto osobní údaje dále zpracováváme.

 

12.4. Veškeré osobní údaje, které nám poskytnete, jsou důvěrné a bude s nimi odpovídajícím způsobem nakládáno. Prodávající přistupuje k ochraně osobních údajů zodpovědně, zavedl a neustále vylepšuje svůj systém ochrany. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v nezbytném rozsahu a po nezbytně nutnou dobu, v souladu s platnými právními předpisy a stanovenými interními pravidly.

 

12.5. Prodávající přistupuje k ochraně osobních údajů zodpovědně, zavedl a neustále vylepšuje svůj systém ochrany. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v nezbytném rozsahu a po nezbytně nutnou dobu, v souladu s platnými právními předpisy a stanovenými interními pravidly.

 

12.6. Osobní údaje Prodávajícího jsou zpracovávány za účelem uzavírání smluv a prodeje zboží, dále za účelem případné reklamace, a pokud nám k tomu udělíte souhlas, i pro marketingové účely a pro vedení systému věrnostních karet, pokud je zaveden.

 

12.7. Prodávající: má právo být informován o zpracování svých osobních údajů, zejména přístup k osobním údajům, opravu nesprávných nebo doplnění neúplných údajů, v odůvodněných případech na omezení zpracování nebo výmaz osobních údajů a v případě porušení ustanovení GDPR nebo zákona o ochraně osobních údajů podat stížnost u dozorového úřadu, Úřadu pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27. Osobní údaje Kupujícího budou uchovávány po dobu nezbytnou pro prodej zboží, pokud si Kupující přeje být v tomto systému registrován a případné reklamace; po uplynutí uvedené doby budou zlikvidovány.

 

12.8. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se základními zásadami zpracování osobních údajů, přičemž:

1. osobní údaje lze zpracovávat pouze zákonným způsobem a takovým způsobem, aby nedošlo k porušení základních práv subjektu údajů;
2. osobní údaje mohou být shromažďovány pouze pro konkrétní zamýšlený a oprávněný účel;
3. zpracovávané osobní údaje musí být přiměřené, relevantní a omezené na to, co je nezbytné ve vztahu k účelům, pro které jsou zpracovávány;
4. osobní údaje musí být správné a v případě potřeby aktualizované;
5. osobní údaje musí být zpracovávány způsobem, který zajišťuje odpovídající zabezpečení osobních údajů, včetně ochrany před neoprávněným nebo protiprávním zpracováním osobních údajů, náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením osobních údajů, a to prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření;
6. osobní údaje subjektu údajů musí být zpracovávány výhradně a pouze způsobem, který odpovídajícím způsobem zajišťuje ochranu práv a svobod fyzických osob v souvislosti se zpracováním jejich osobních údajů v informačních systémech.

 

• Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů (viz ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ ).

 

 

13. Řešení sporů

13.1. Každý spotřebitel má právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů za účelem ochrany svých spotřebitelských práv.

13.2. V souladu se zákonem č. 391/2015 Z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o doplnění a změně některých zákonů je k alternativnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Odbor pro mezinárodní vztahy, se sídlem Bajkalská 21/A, PO BOX 29, 827 99 Bratislava, tel.: +421 (0)2/58 27 21 23, nebo +421 (0)2/58 27 21 41; internetová adresa: https://www.soi.sk/sk ; adresa pro elektronické podání: ars@soi.sk nebo adr@soi.sk .

 

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Veškeré smlouvy a ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky.

14.2. Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že se vztah řídí právem Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platného práva.

14.3. Veškerá práva k webovým stránkám Prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, filmů, grafiky, ochranných známek, log a dalšího obsahu a prvků, patří Prodávajícímu nebo kterémukoli z jeho smluvních partnerů. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jakoukoli jejich část bez souhlasu jejich vlastníka.

14.4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webových stránek jeho e-shopu www.vnbeauty.store nebo v důsledku jejich použití v rozporu s jejich určením.

14.5. Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy je přílohou těchto VOP.

14.6. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem ^1. července 2024.

 

 

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SE SPOTŘEBITELEM

(Vyplňte a vraťte tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

 

 

 

Komu: ProfiVN shop sro , CIN: 55 547 858, se sídlem Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko

 

Tímto oznamuji*, že odstupuji/odstupujeme* od smlouvy na následující zboží/od smlouvy o poskytování této služby*: ..............

 

Datum objednávky/datum přijetí*………………………………………

 

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů *.

 

Adresa spotřebitele/spotřebitelů *.

 

Podpis spotřebitele/spotřebitelů * (pouze pokud je tento formulář podáván v papírové podobě).

 

Datum ................................................

 

* Nehodící se škrtněte.