Doprava a vrácení zboží

Dodání a vrácení zboží

DOPRAVA ZDARMA

Získejte dopravu zdarma u objednávek nad stanovenou hodnotu

80 € - Slovensko, Česká republika

120 € - Rakúsko, Bulharsko, Chorvatsko, Německo, Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovinsko

160 € - Belgie, Estónsko, Řecko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Nizozemsko, Portugalsko, Španělsko,

220 € - Dánsko, Francie, Finsko, Lucembursko, Švédsko

 

DODACÍ PODMÍNKY

PACKETA INTERNATIONAL

Společnost Packeta International doručuje balíky na výdejní místa nebo na adresu uvedenou zákazníkem při objednávce. Cena dopravy se liší podle země a celkové hmotnosti balíku. Přesná cena dopravy je upřesněna při placení.

Balíky jsou doručovány do následujících zemí: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Maďarsko, Německo, Řecko, Dánsko, Španělsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Nizozemsko, Portugalsko, Polsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Francie, Finsko, Chorvatsko, Česká republika, Švédsko, Estonsko.

Dodací lhůta je 1–7 pracovních dnů od okamžiku odeslání zásilky z našeho skladu. Objednávky zadané do 10:00 v pracovní den jsou odeslány v tentýž den. Objednávky zadané o víkendech nebo po 10:00 v pracovní den jsou odeslány následující pracovní den.

Protože doručujeme prostřednictvím externích společností, je možné, že vaše objednávka nebude doručena včas. Pokud máte s doručením problémy, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pokud kurýrní společnost ztratila vaši objednávku, nebo pokud nemůžete najít informace o stavu vaší objednávky a nevíte, co dělat, kontaktujte prosím našeho konzultanta prostřednictvím formuláře na stránce

https://vnbeauty.store/pages/contact nebo přes WhatsApp na čísle +421903516518.

 

VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ

Náš internetový obchod vám nabízí 100% kvalitní produkty, které mají certifikát kvality. Mohou však nastat situace, kdy jste obdrželi vadné/poškozené zboží, máte možnost jej vrátit. Otevřené a použité produkty však nemůžeme přijmout.

Pokud je poškození zboží způsobeno jednáním kupujícího, náš internetový obchod se zříká odpovědnosti!

Před převzetím zásilky se ujistěte, že není poškozená. Pokud si všimnete jakéhokoli zjevného porušení nebo poškození obalu (vlhkost, promáčkliny nebo jiné viditelné vady), je nutné toto ihned po převzetí zásilky reklamovat. Zkontrolujte obsah na místě za přítomnosti kurýra. V opačném případě by měla být objednávka zrušena.

Žádáme vás o pořízení fotografií nebo videí přijatého zboží, které chcete vrátit. Vyžadují se fotografie ze všech stran: čárový kód, datum spotřeby, obal zboží. To pomůže urychlit zpracování vaší žádosti.

Kromě toho, při vrácení poškozeného zboží z vaší objednávky, mějte prosím na paměti, že je nutné doplnit fotografie:

  • vnější krabice ze všech stran (včetně oblastí s páskou)
  • fotografie obsahu krabice

Pokud jste obdrželi vadné nebo poškozené zboží, máme možnost jej vyměnit. Nemůžeme však přijmout otevřené nebo použité zboží.

VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ V PŘÍPADĚ ŽE KUPUJÍCÍ JE SPOTŘEBITELEM

Před vyzvednutím balíku se ujistěte, že není poškozený.

Každý spotřebitel má právo na výměnu nebo vrácení zboží za následujících podmínek:

  • zboží lze vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od data doručení;
  • zboží musí být nepoužité a nepoškozené
  • zboží musí být vráceno neporušené a v originálním obalu,
  • Kupující musí předložit originální doklad o koupi.

Právo na výměnu nebo vrácení zboží se nevztahuje na:

  • sezónní zboží a/nebo zlevněné zboží;
  • zboží speciálního provedení a zboží vyrobené nebo upravené podle rozměrů zákazníka nebo individuálních požadavků;
  • zboží v ochranném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů;
  • potravinářské výrobky, krmiva, barvy, laky a nátěry;
  • zboží, jehož jakost, vlastnosti nebo spolehlivost mohou být ohroženy nesprávným skladováním, přepravou nebo manipulací ze strany kupujícího, zboží podléhající rychlé zkáze, znehodnocení nebo poškození, jakož i zboží podléhající přísným skladovacím podmínkám a pravidlům.
  • Pokud přípravek způsobuje podráždění a alergické reakce, je před použitím přípravku nutný test na alergie.
  • Minimální rozdíly v odstínu výrobků mohou být způsobeny individuálními vlastnostmi a nelze je považovat za reklamaci.
  • Obrázky produktů na webových stránkách slouží pouze pro ilustrační účely a nepředstavují závazné znázornění vlastností produktu (obal produktu se může lišit).
  • Bez jakýchkoli důkazů nemůžeme vaši žádost o vrácení peněz akceptovat.

Jak provést vrácení peněz?

Zboží můžete vrátit nebo vyměnit pouze po domluvě na podrobnostech s našimi manažery zákaznického servisu.

Náš manažer navrhne možná řešení a v případě výměny nebo vrácení zboží poradí, jak nám balík zaslat.

Po převzetí zboží jej bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy!

Zboží máte možnost vrátit následujícími způsoby:

Mezinárodní kurýrní společnost "Packeta", se kterou naše společnost spolupracuje.

Seznam partnerských kurýrních společností ve vaší zemi se můžete seznámit na jejich webových stránkách: https://www.packeta.com/

Pro vrácení zboží je nutné vyplnit příslušný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zašlete fotografie a popis problému našemu zákaznickému centru na adresu vnbeauty.store23@gmail.com. Fotografie zboží pomohou urychlit vrácení a refundaci. Poté, co se s naší zákaznickou podporou dohodnete na podrobnostech vrácení a vyplníte potřebný formulář, zboží bezpečně zabalte. Nezapomeňte přiložit kopii formuláře pro vrácení, i když balík zasíláte samostatně, zašlete nám prosím také sledovací číslo zásilky, které obdržíte poštou.

Náklady na vrácení zboží v případě nesprávně objednaného/stornovaného zboží hradí vždy kupující.

Do 14 dnů zkontrolujeme vrácené zboží a rozhodneme o vrácení peněz. O podrobnostech vrácení vás budeme informovat e-mailem.

Peníze budou převedeny na váš účet do 14 pracovních dnů.

Způsob vrácení peněz závisí na způsobu platby:

  1. U objednávek placených prostřednictvím online platební platformy PayPal bude vrácení peněz zpracováno prostřednictvím stejné webové stránky přímo na váš bankovní účet.
  2. U objednávek placených v hotovosti nebo bankovním převodem uveďte prosím ve formuláři pro ukončení smlouvy v sekci pro vrácení zboží číslo účtu (IBAN, SWIFT kód), na který vám bude odpovídající částka převedena.

Uschovejte si prosím obal s čárovým kódem zboží a také doklad potvrzující nákup zboží v našem internetovém obchodě.

Přibližně do 14 dnů (ale ne déle než 30 dnů) od obdržení zásilky prověříme vrácené zboží, rozhodneme o vrácení peněz a finanční prostředky převedeme na uvedený účet.

V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat pomocí formuláře na odkazu https://vnbeauty.store/pages/contact nebo přes WhatsApp na čísle +421903516518.