Politique de retour et de remboursement

Notre boutique en ligne vous propose des produits de haute qualité, chacun certifié. Cependant, dans le cas exceptionnel où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, vous avez le droit de le retourner.

Sur votre demande, nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement.

Veuillez noter :

  • Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
  • Si le dommage a été causé par le client, nous ne pouvons pas en assumer la responsabilité.

Avant d’accepter le colis :

  • Vérifiez que l’emballage est intact.
  • Si vous constatez des signes visibles de dommages (humidité, bosses ou autres défauts), signalez-le immédiatement lors de la livraison.
  • Nous recommandons de vérifier le contenu en présence du coursier. Il se peut que nous vous demandions des photos ou vidéos des articles que vous souhaitez retourner.

Veuillez envoyer la marchandise à l’adresse suivante : ProfiVN shop, s.r.o., Špitálska 10, 811 08 Bratislava, République slovaque.

Dans un délai de 14 jours, nous examinerons les articles retournés et vous informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

Méthode de remboursement

La méthode de remboursement dépend du mode de paiement utilisé :

  1. PayPal – Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.
  2. Carte ou espèces – Veuillez fournir vos coordonnées bancaires (IBAN + SWIFT) dans le formulaire de retour.
  3. Virement bancaire – Le remboursement sera envoyé sur le même compte ayant servi au paiement initial.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :

Pour les conditions détaillées, veuillez consulter nos Conditions Générales.