Zásady pro doručování

Doručení a vrácení zboží

DOPRAVA ZDARMA

Získejte dopravu zdarma při objednávkách nad stanovenou hodnotu

80 € –  Česká republika

Doba doručení je obvykle 2–6 pracovních dnů od okamžiku odeslání zásilky z našeho skladu. Doba doručení na Kanárské ostrovy je obvykle 15–20 pracovních dnů. Objednávky vytvořené v pracovní den před 10:00 odesíláme ve stejný den. Objednávky vytvořené o víkendu nebo po 10:00 odesíláme následující pracovní den.

PODMÍNKY DORUČENÍ

PACKETA INTERNATIONAL, Slovenská pošta, DPD

Packeta International doručuje zásilky na výdejní místa nebo na adresu uvedenou zákazníkem při objednávce. Cena doručení závisí na zemi a celkové hmotnosti zásilky. Přesná cena doručení je uvedena při dokončení objednávky.

Protože doručujeme prostřednictvím třetích stran, může se stát, že vaše objednávka nebude doručena včas. Pokud máte s doručením problémy, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud kurýrní společnost vaši objednávku ztratila nebo nemůžete najít informace o jejím stavu a nevíte, co dělat, kontaktujte našeho konzultanta prostřednictvím formuláře na stránce:

https://vnbeauty.store/pages/contact nebo přes WhatsApp na +421 903 516 518

VRÁCENÍ A VÝMĚNA

Náš internetový obchod vám nabízí 100% kvalitní produkty s certifikátem kvality. Pokud však obdržíte vadný nebo poškozený produkt, máte možnost jej vrátit. Otevřené nebo použité produkty nemůžeme přijmout.

Pokud bylo poškození zboží způsobeno jednáním kupujícího, náš internetový obchod nenese odpovědnost.

Před převzetím zásilky se ujistěte, že není poškozena. Pokud si všimnete jakéhokoli viditelného poškození obalu (vlhkost, promáčknutí, trhliny), musíte to nahlásit ihned při převzetí a zkontrolovat obsah zásilky v přítomnosti kurýra. Jinak by měla být objednávka stornována.

Pořiďte prosím fotografie nebo video zboží, které chcete vrátit. Jsou vyžadovány fotografie ze všech stran: čárový kód, datum spotřeby, obal. Pomáhá to urychlit zpracování vrácení.

Při vrácení poškozeného zboží jsou vyžadovány dodatečné fotografie:

  • vnější přepravní krabice ze všech stran (včetně oblastí s páskou),
  • fotografie obsahu krabice.

Pokud jste obdrželi vadné nebo poškozené zboží, můžeme jej vyměnit. Otevřené nebo použité produkty nemůžeme přijmout.

VRÁCENÍ A VÝMĚNA PRO SPOTŘEBITELE

Před převzetím zásilky se ujistěte, že není poškozena.

Každý spotřebitel má právo na výměnu nebo vrácení zboží za těchto podmínek:

  • zboží lze vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od doručení,
  • zboží musí být nepoužité a nepoškozené,
  • zboží musí být vráceno neporušené a v originálním balení,
  • kupující musí předložit originální doklad o koupi.

Právo na vrácení se nevztahuje na:

  • sezónní zboží a zlevněné položky,
  • zboží vyrobené na zakázku nebo podle požadavků zákazníka,
  • zboží v hygienickém/ochranném obalu po otevření,
  • potraviny, krmiva, barvy, laky, nátěry,
  • zboží, jehož kvalita může být ovlivněna nesprávným skladováním, přepravou nebo manipulací,
  • zboží vyžadující alergický test před použitím (podráždění nebo alergie nejsou důvodem k vrácení),
  • minimální rozdíly v odstínu způsobené rozdílným nastavením displejů,
  • ilustrační obrázky, které se mohou lišit od skutečného balení,
  • žádosti bez dostatečných důkazů.

Jak provést vrácení?

Zboží můžete vrátit nebo vyměnit doručením na adresu ProfiVN shop, s.r.o., Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko, do 14 dnů od jeho doručení. Zákaznický servis vám poskytne podrobné pokyny.

Náš manažer navrhne možná řešení a poradí vám, jak zásilku odeslat v případě vrácení nebo výměny.

Při vracení zboží jej bezpečně zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.

Možnosti vrácení:

Mezinárodní kurýrní společnost „PACKETA INTERNATIONAL“. Partnerská místa ve vaší zemi můžete zkontrolovat zde: https://www.packeta.com/

Pro vrácení zboží je nutné vyplnit příslušný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zašlete fotografie a popis problému našemu zákaznickému servisu: support@vnbeauty.store. Fotografie pomáhají urychlit schválení vrácení. Po domluvě na detailech vrácení a vyplnění formuláře zboží pečlivě zabalte. Přiložte kopii formuláře pro vrácení a zašlete nám sledovací číslo.

Náklady na vrácení zboží z důvodu chyby při objednávce nebo zrušení hradí kupující.

Do 14 dnů zkontrolujeme vrácené zboží a informujeme vás e-mailem. Peníze budou vráceny do 14 pracovních dnů.

Způsoby vrácení peněz:

  1. U objednávek přes PayPal je refundace zpracována přes PayPal.
  2. U objednávek placených v hotovosti/bankovním převodem uveďte do formuláře své IBAN a SWIFT.

Uschovejte si obal výrobku s čárovým kódem a doklad o koupi.

V případě dotazů nás kontaktujte pomocí formuláře: https://vnbeauty.store/pages/contact nebo přes WhatsApp: +421 903 516 518.