Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

ProfiVN shop, s. r. o.

1. Úvodné ustanovenia.

1.1.      Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, kedy na jednej strane je spoločnosť ProfiVN shop, s. r. o.., IČO: 55 547 858, so sídlom Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 170874/B ako predávajúci a na strane druhej je kupujúci, ktorý môže byť podnikateľským subjektom, ale aj aj spotrebiteľom.

1.2.      Zmluvné strany si pre účely týchto VOP definujú nasledovné pojmy:

1.2.1.   „Predávajúci“ znamená spoločnosť  ProfiVN shop, s. r. o.., IČO: 55 547 858, so sídlom Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 170874/B.

1.2.2.   „Kupujúci“ je Spotrebiteľ alebo Podnikateľ.

1.2.3.   „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.2.4.   „Podnikateľom“ sa rozumie:

• osoba zapísaná v obchodnom registri,
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
• osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

V prípade, ak Kupujúci uvedenie vo svojej objednávke IČO, má sa za to, že uskutočňuje objednávku ako Podnikateľ a  berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá uvedené vo VOP pre podnikateľov.

1.2.5.   „Občiansky zákonník“ znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

1.2.6.   „Obchodný zákonník“ znamená zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.2.7.   „Zákon“ znamená zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

1.3.      Právne vzťahy Predávajúceho s Kupujúcim, ktorým je Podnikateľ, výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

1.4.      Právne vzťahy Predávajúceho s Kupujúcim, ktorým je Spotrebiteľ, výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacich právnych predpisov.

1.5.      Kupujúci vytvorením objednávky potvrdzuje, že sa pred uzatvorením zmluvy oboznámil s týmito VOP, ktorých znenie je prístupné na webe www.vnbeauty.store  a ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí Oznámenie pred uzatvorením kúpnej zmluvy pre Spotrebiteľa, obsiahnuté v článku 2 VOP, ako aj reklamačný poriadok a podmienky ochrany osobných údajov a že s nimi súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente vytvorenia objednávky.

1.6.      Tieto VOP sa vzťahujú na všetky zmluvy, uzatvorené na diaľku prostredníctvom eshopu www.vnbeauty.store .

2. Oznámenie pred uzatvorením zmluvy pre Spotrebiteľa ako Kupujúceho

2.1.      Predávajúci Spotrebiteľovi ako Kupujúcemu oznamuje v súlade so Zákonom, že:

2.1.1.   náklady na prostriedky komunikácie na diaľku sa nelíšia od základnej sadzby (v príp. internetového aj telefonického pripojenia podľa podmienok operátora Kupujúceho, Predávajúci si neúčtuje žiadne ďalšie poplatky, to sa netýka príp. zmluvnej prepravy);

2.1.2.   požaduje úhradu kúpnej ceny pred prevzatím plnenia Kupujúcim od Predávajúceho, príp. povinnosť zaplatiť zálohu alebo obdobnú platbu týkajúci sa požiadaviek Kupujúceho na poskytnutie špecifických služieb, ak sa požadujú a sú poskytované;

2.1.3.   Predávajúci neuzatvára zmluvu, ktorej predmetom je opakované plnenie; ak takéto zmluvy sprostredkúva (napríklad v prípade úverového financovania v prípade úhrady kúpnej ceny na splátky), najkratšiu dobu, po ktorú bude zmluva strany zaväzovať oznamuje poskytovateľ daného opakovaného plnenia, vrátane údajov o cene, alebo spôsobu jej určenia za zúčtovacie obdobie, ktorým je vždy jeden mesiac, ak je táto cena nemenná;

2.1.4.   v prípade licenčných zmlúv uzatváraných na dobu neurčitú, je cena licencie dohodnutá za celú dobu poskytovania licencie, ak nie je uvedené inak;

2.1.5.   ceny tovarov a služieb sú na webe www.vnbeauty.store uvádzané vrátane DPH, aj bez DPH, vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom, avšak náklady na dodanie tovaru alebo služby sa líšia podľa zvolenej metódy a poskytovateľov dopravy a spôsobu úhrady objednávky,

2.1.6.   Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy za podmienok, uvedených v článku 4 týchto VOP.

3. Kúpna zmluva

3.1.     K vytvoreniu objednávky na diaľku dôjde v okamihu, kedy Kupujúci vloží vybraný tovar, službu alebo elektronický obsah do košíka a odošle objednávku. Kupujúci je povinný skontrolovať všetky údaje, ktoré pri vytváraní objednávky uviedol/zvolil. Kupujúci berie na vedomie, že farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom ako ich bude Kupujúci vnímať v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite zobrazovacieho monitora, resp. iného obdobného zariadenia.

3.2.      Kúpna zmluva na diaľku je uzavretá potvrdením objednávky vytvorenej Kupujúcim zo strany Predávajúceho, pričom za prípadné chyby prenosu dát Predávajúci nenesie zodpovednosť. Uzavretie zmluvy Predávajúci bezodkladne potvrdí Kupujúcemu informatívnym emailom na Kupujúcim zadaný email. 

3.3.      Vzniknutú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov, ak tieto VOP neustanovujú inak.

3.4.      Kúpnou zmluvou sa Predávajúci zaväzuje, že Kupujúcemu dodá tovar, ktorý je predmetom kúpy, a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k nemu, a Kupujúci sa zaväzuje, že tovar prevezme a zaplatí Predávajúcemu kúpnu cenu.

3.5.      Predávajúci splní povinnosť odovzdať tovar Kupujúcemu, ak mu umožní nakladať s tovarom v mieste plnenia a včas mu to oznámi. V prípade, ak Kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy, tovar neprevezme do piatich pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, vzniká Predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky. Po uplynutí piatich pracovných dní odo dňa kedy bol Kupujúci povinný tovar prevziať, je Predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe.

3.6.      Ak má Predávajúci tovar odoslať prostredníctvom dopravcu, a Kupujúcim je Podnikateľ, považuje sa záväzok Predávajúceho za splnený odovzdaním tovaru dopravcovi k preprave pre Kupujúceho a súčasne  umožní Kupujúcemu uplatniť práva z prepravnej zmluvy voči dopravcovi.

3.7.      Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Pri doručení kuriérom je v prípade zistenia poškodenia a/alebo nekompletnosti tovaru pri jeho prevzatí Kupujúci povinný bezodkladne spísať škodový zápis na mieste o nekompletnosti balenia. Neskoršie reklamácie tohto druhu bude možné uznať len ak Kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia. Pri osobnom odbere je Kupujúci povinný skontrolovať si obsah balenia, nakoľko pri dodatočnej reklamácii bude potrebné preukázať neúplnosť balenia pri jeho prevzatí.

3.8.      Predávajúci odovzdá Kupujúcemu tovar v dojednanom množstve, akosti a prevedení. Ak nie je dojednané, ako ma byť tovar zabalený, Predávajúci tovar zabalí podľa zvyklostí; ak nie sú zvyklosti, potom spôsobom potrebným pre uchovanie tovaru a jeho ochranu.

3.9.      Lehota na dodanie tovaru je 30 dní, ak nie je v eshope www.vnbeauty.store uvedená iná lehota.

3.10.    V prípade predobjednávok tovaru, ktorý ešte nie je naskladnený, je uvedená predpokladaná orientačná doba dodania a Kupujúci berie na vedomie, že táto sa môže meniť.

3.11.    Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude Kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak.

3.12. V prípade, že si Kupujúci zvolil ako spôsob platby dobierku a zásielku si neprevzal, má Predávajúci nárok na náhradu nákladov na doručenie Kupujúcemu, ako aj na spätné vrátenie zásielky Predávajúcemu, pričom Kupujúci je povinný tieto náklady uhradiť do 5 pracovných dní po tom, ako ho na to Predávajúci vyzve. Výzva môže byť uskutočnená aj e-mailom.

4. Odstúpenie od Zmluvy

Odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku so Spotrebiteľom:

4.1.      Spotrebiteľ ako Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku (ak nie je nižšie uvedené inak), a to v lehote 14 dní, ktorá plynie ak ide o

1. a) kúpnu zmluvu odo dňa prevzatia tovaru,
2. b) zmluvu, ktorá je predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, alebo
3. c) zmluvu, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru

pričom toto odstúpenie musí zaslať na adresu Predávajúceho, alebo na e-mailovú adresu Predávajúceho, príp. registrovaný užívateľ môže využiť formulár pre odstúpenie od zmluvy.

4.2.     Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

4.3.     Spotrebiteľ ako Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,

b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, predaj lakov na nechty, 

f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť,

h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré Spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy Predávajúceho u Spotrebiteľa a Spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,

i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak Spotrebiteľ tento obal rozbalil,

j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,

k) poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa Predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,

l) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

4.4.      Spotrebiteľ je v prípade odstúpenia od zmluvy povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo ním poverenej osobe na predajni. Lehota sa považuje za zachovanú ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar by mal vrátiť úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal. Pokiaľ sa jedná o spotrebný tovar (napr. čistiace prostriedky na tovar pod.), potom je možné od zmluvy odstúpiť, iba pokiaľ Kupujúci dodá tovar nepoškodený a nepoužitý v neporušenom originálnom balení.

4.5.      V prípade odstúpenia od zmluvy Spotrebiteľ ako Kupujúci znáša iba náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru.

4.6.      Spotrebiteľ ako Kupujúci má povinnosť uhradiť pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie iba v prípade odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie služieb a jej plnenie už začalo a to za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení; podmienkou je, že Spotrebiteľ udelil výslovný súhlas s takýmto poskytovaním služieb ešte pred  uplynutím lehoty na odstúpenie v zmysle Zákona.

4.7.      Spotrebiteľ ako Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a Kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. V prípade, že tieto nebudú vrátené späť, budú tieto hodnoty chápané ako bezdôvodné obohatenie Kupujúceho. V prípade odstúpenia od darovacej zmluvy nezaniká kúpna zmluva a zmluvy sú posudzované z tohto hľadiska samostatne.

4.8.      V prípade odstúpenia od zmluvy nie je Predávajúci povinný vrátiť peňažné prostriedky Spotrebiteľovi skôr, ako mu bude vrátený tovar.

4.9.      Predávajúci vráti Kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu do 14 dní po tom, ako bol tovar vrátený Predávajúcemu. 

Odstúpenie od zmluvy s Podnikateľom.

4.10.    V prípade zmluvy s Podnikateľom platia pre odstúpenie ustanovenia Obchodného zákonníka.

5. Kúpna cena

5.1.      Ceny uvedené pri jednotlivých tovaroch sú konečné, t.j. vrátane DPH, príp. všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí Kupujúci pre získanie tovaru zaplatiť, to sa však netýka prípadných poplatkov za dopravné, dobierku a nákladov na komunikačné prostriedky na diaľku, ktoré sú uvádzané až v rámci tzv. nákupného košíka a ich výška sa odvíja od voľby Kupujúceho.

5.2.      Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, kedy nedôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, a to hlavne v prípade, kedy Kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému Predávajúceho, či pochybeniu jeho personálu. V takom prípade je Predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť, a to aj potom, čo Kupujúci obdržal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku, o čom Predávajúci Kupujúceho informuje. Príklady, kedy môže dôjsť k chybne zverejnenej cene sú najmä, avšak nie výlučne, nasledujúce prípady:

• cena tovaru je na prvý pohľad nesprávna (napr. nezohľadňuje nákupnú cenu či obvyklú cenu tovaru);
• u ceny tovaru chýba alebo je navyše jedna či viac číslic;
• zľava na tovaru presahuje viac ako 50%, bez toho aby tovar bol súčasťou zvláštnej marketingovej kampane či výpredajovej akcie označenej špeciálnym symbolom a inzerujúcim zodpovedajúcej výške zľavy.

5.3.      Možné spôsoby úhrady kúpnej ceny sú uvedená na internetovom obchode, pričom Kupujúci si pri objednávaní zvolí spôsob úhrady kúpnej ceny za tovar.

 6.  Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škoda

6.1.      Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny. Rovnako sa tento princíp použije v prípade zakúpenia licencie či služby.

6.2.      Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza dodaním tovaru Kupujúcemu.

 7. Zodpovednosť za vady

7.1.      V prípade kúpnej zmluvy uzavretej s Podnikateľom zodpovedá Predávajúci za vady v zmysle Obchodného zákonníka. Predávajúci môže poskytnúť Kupujúcemu záruku za akosť v zmysle Obchodného zákonníka.

 8. Záruka

8.1.      Záruka na tovar sa v prípade kúpnej zmluvy uzavretej so Spotrebiteľom spravuje ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

8.2.      V prípade zmluvy s Podnikateľom sa záruka na tovar vzťahuje len vtedy, ak ju Predávajúci poskytol a to v rozsahu a dĺžke, v akej bola poskytnutá, a v takom prípade sa spravuje ustanoveniami Obchodného zákonníka.

8.3.      Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci a na spotrebné časti, ktoré sa používaním opotrebúvajú a strácajú svoju životnosť.

8.4.      Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:

a) nepredložením záručného listu, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru,

b) neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,

c) poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii,

d) poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami, náhodnou skazou a náhodným zhoršením,

e) zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

9. Reklamačný poriadok

9.1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov odo dňa dodania. Ak má tovar v čase dodania vadu, kupujúci je oprávnený túto vadu uplatniť u predávajúceho. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na nasledujúcu adresu. Kupujúci si môže svoje práva uplatniť len v prípade, ak bola vada oznámená (reklamovaná) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa dodania tovaru.

Kontaktné miesto a osoby pre uplatnenie reklamácie:
Názov a adresa: ProfiVN shop, s. r. o., Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko
Kontaktné údaje: Tel. +421903272802, e-mail: vnbeauty.store24@gmail.com

9.2. K reklamácii je potrebné vždy priložiť doklad o kúpe tovaru alebo služby (faktúru alebo pokladničný doklad).

9.3. Reklamovaný tovar musí byť s ohľadom na jeho povahu predložený čistý a zbavený nečistôt. Ak kupujúci predloží znečistený tovar, predávajúci je oprávnený ho vrátiť kupujúcemu na vyčistenie a požadovať, aby bol po vyčistení opätovne predložený na reklamáciu.

9.4. Ustanovenia bodov 9.5 až 9.11 týchto VOP sa vzťahujú na reklamácie tovaru zakúpeného podnikateľom. Ustanovenia bodov 9.12 až 9.20 týchto VOP sa vzťahujú na reklamácie tovaru zakúpeného spotrebiteľom.

Osobitné ustanovenia pre reklamácie podnikateľa

9.5. Predávajúci zodpovedá za každú vadu tovaru v čase, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho, aj keď sa vada prejaví až neskôr. Ak predávajúci poskytne kupujúcemu záruku za akosť podľa § 429 Obchodného zákonníka, zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

9.6. Kupujúci je povinný uplatniť vady bezodkladne po ich zistení pri kontrole vykonanej po prevzatí tovaru; v prípade skrytých vád, ktoré existovali už pri dodaní tovaru, najneskôr do dvoch rokov odo dňa jeho dodania. Ak bola poskytnutá záruka za akosť, kupujúci je povinný uplatniť vadu bezodkladne po jej zistení počas záručnej doby.

9.7. O každej reklamácii sa vyhotovuje reklamačný protokol v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá kupujúcemu a originál sa archivuje u predávajúceho.

9.8. Ak má reklamovaný tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, je predávajúci oprávnený podľa vlastného uváženia buď vadu odstrániť opravou, alebo vymeniť vadný tovar za bezvadný.

9.9. Lehota na odstránenie vady je spravidla 30 dní odo dňa prijatia reklamovaného tovaru.

9.10. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť v tejto lehote z dôvodu dodacích lehôt na náhradné diely alebo dodanie nového tovaru pri výmene, je predávajúci oprávnený túto lehotu predĺžiť oznámením o predĺžení lehoty, ktoré doručí kupujúcemu, a to aj opakovane; oznámenie môže byť doručené aj e-mailom. Maximálne predĺženie lehoty je 6 mesiacov. Ak reklamácia nebude vybavená ani do 6 mesiacov od prijatia reklamovaného tovaru, kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

9.11. Ak sa zistí, že vada nie je krytá zárukou alebo ide o vadu, za ktorú predávajúci nezodpovedá podľa zákona alebo týchto VOP, reklamácia sa zamietne a kupujúci bude o tom informovaný. V takom prípade je kupujúci povinný nahradiť predávajúcemu všetky náklady, ktoré predávajúcemu vznikli overovaním oprávnenosti reklamácie.

Osobitné ustanovenia pre reklamácie spotrebiteľa

9.12. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný spotrebiteľovi potvrdiť prijatie reklamácie bezodkladne; ak to nie je možné, potvrdenie musí byť doručené bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o prijatí reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ môže preukázať uplatnenie reklamácie iným preukázateľným spôsobom. Potvrdenie môže byť zaslané aj e-mailom.

9.13. Ak mal tovar v čase dodania vadu, ktorá sa prejavila do dvoch rokov od dodania, kupujúci je oprávnený požadovať jej odstránenie výmenou tovaru alebo jeho opravou. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob odstránenia vady nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti.

9.14. Predávajúci dodá opravený alebo vymenený tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci doručil vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže ho predávajúci predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, predávajúci o zamýšľanom predaji kupujúceho vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Predávajúci po predaji bezodkladne vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na skladovanie a predaj, ak si kupujúci uplatní právo na výťažok v primeranej lehote uvedenej v oznámení. Predávajúci môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nepostačuje ani na úhradu účelne vynaložených nákladov.

9.15. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnymi dôvodmi. Ak predávajúci prevezme predmet reklamácie neskôr, ako bola reklamácia uplatnená, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, keď predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatiu predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

9.16. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, môže vadu uplatniť opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

9.17. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
a) predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
b) predávajúci tovar neopraví ani nevymení v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
c) predávajúci odmietne odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značných ťažkostí kupujúcemu.

9.18. Po odstúpení od zmluvy alebo jej časti je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

9.19. Po odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci tovar odoslal predávajúcemu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

9.20. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil kúpnu cenu, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

10. Vyššia moc

10.1.    Ak nastane situácia, ktorú nebolo v čase podpísania zmluvy možné predvídať a ktorá spôsobuje prekážku na strane Predávajúceho pri plnení jeho zmluvných povinností, je Predávajúci oprávnený posunúť termín plnenia o čas, ktorý prekážka trvala.

10.2.    Vyššia moc zahŕňa aj udalosti, ktoré sú mimo kontroly Predávajúceho, napr. vojny, vzbury, nepokoje, štrajky, prírodné katastrofy, v dôsledku týchto skutočností oneskorené dodávky materiálov nespôsobené Predávajúcim, výpadky energií, pandémie a epidémie, vrátane opatrení štátov zameraných na ich prekonanie a podobné udalosti vyššej moci, ktoré zasahujú do plnenia zmluvných záväzkov Predávajúceho.

10.3.    O prekážke vyššej moci Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho.

10.4.    Ak prekážka vyššej moci trvá dlhšie ako 60 dní, ja každá zo zmluvných strán oprávnená odstúpiť od zmluvy.

 11. Zmeny VOP

11.1.    Predávajúci je oprávnený meniť tieto všeobecné obchodné podmienky tak, že zmenu, prípadne nové znenie zverejní na svojej internetovej stránke a od tohto okamihu je zmena účinná pre všetky nasledujúce objednávky, urobené po tomto dátume zverejnenia.

 12. Ochrana osobných údajov

12.1.    Kupujúcim poskytnuté osobné údaje budú Predávajúcim ako prevádzkovateľom (ďalej aj ako „Prevádzkovateľ“) spracúvané v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov - GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

12.2.    Pri spracúvaní osobných údajov je Kupujúci dotknutou osobu, t.j. osobou, ktorej osobné údaje sú spracúvané, ktoré sa jej týkajú. Predávajúci je na účely spracúvania osobných údajov v postavení Prevádzkovateľa.

12.3.    Pre objednávku je nevyhnutné, aby Kupujúci poskytol Predávajúcemu niektoré osobné údaje, a to: meno a priezvisko, adresa bydliska (ulica, číslo, PSČ, obec, štát), e-mail a telefón, prípadne aj platobné údaje (údaje na platobnej karte, číslo bankového účtu) pre úhradu kúpnej ceny, ako aj prípadné vrátenie ceny v prípade odstúpenia od zmluvy. Tieto osobné údaje ďalej spracúvame.

12.4.    Všetky osobné údaje, ktoré nám odovzdáte, sú dôverné a budeme s nimi tak zaobchádzať. K ochrane osobných údajov Predávajúci pristupuje zodpovedne, zaviedol a neustále zdokonaľuje systém ich ochrany. Osobné údaje spracúva len v nevyhnutnom rozsahu a na nevyhnutný čas, v súlade s platnými právnymi predpismi a zavedenými internými pravidlami. 

12.5.    K ochrane osobných údajov Predávajúci pristupuje zodpovedne, zaviedol a neustále zdokonaľuje systém ich ochrany. Osobné údaje spracúva len v nevyhnutnom rozsahu a na nevyhnutný čas, v súlade s platnými právnymi predpismi a zavedenými internými pravidlami. 

12.6.    Osobné údaje Predávajúceho sa spracovávajú za účelom uzatvárania zmlúv a predaja tovaru, ako aj pre účely prípadných reklamácií a ak nám na to dáte na to súhlas na účely marketingu a pre vedenie systému vernostných kariet ak je zavedený.

12.7.    Predávajúci má právo na informovanie o spracúvaní svojich osobných údajov, najmä na prístup k osobným údajom, na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov, v odôvodnených prípadoch na obmedzenie spracúvania alebo vymazanie osobných údajov a v prípade porušenia ustanovení GDPR alebo zákona o ochrane osobných údajov podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27. Osobné údaje Kupujúceho budú uchovávané počas doby nevyhnutnej pre predaj tovaru, registráciu vo vernostnom systéme, ak má Kupujúci záujem byť v tomto systéme registrovaný  a prípadné reklamácie; po uplynutí uvedenej doby budú zlikvidované.

12.8.    Osobné údaje sú spracúvané v súlade so základnými zásadami spracúvania osobných údajov, pričom:

1. osobné údaje sa môžu spracúvať len zákonným spôsobom a tak, aby nedošlo k porušeniu základných práv dotknutej osoby;
2. osobné údaje sa môžu získavať len na konkrétne určený a oprávnený účel;
3. spracúvané osobné údaje musia byť primerané, relevantné a obmedzené na nevyhnutný rozsah daný účelom, na ktorý sa spracúvajú;
4. osobné údaje musia byť správne a podľa potreby aktualizované;
5. osobné údaje musia byť spracúvané spôsobom, ktorý prostredníctvom primeraných technických a organizačných opatrení zaručuje primeranú bezpečnosť osobných údajov vrátane ochrany pred neoprávneným spracúvaním osobných údajov, nezákonným spracúvaním osobných údajov, náhodnou stratou osobných údajov, výmazom osobných údajov alebo poškodením osobných údajov;
6. osobné údaje dotknutých osôb musia byť spracúvané výlučne a len spôsobom, ktorý primerane zabezpečí ochranu práv a slobôd fyzických osôb pri spracúvaní ich osobných údajov v informačných systémoch.

Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v zásadách ochrany osobných údajov (viď. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV).

 13. Riešenie sporov

13.1.    Každý Spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

13.2.    V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov k mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99  Bratislava, Tel.: +421 (0)2/58 27 21 23, alebo +421 (0)2/58 27 21 41; internetová adresa: https://www.soi.sk/sk; adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.

 14. Záverečné ustanovenia

14.1.    Všetky zmluvy a dohody medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

14.2.    Ak vzťah založený zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

14.3.    Všetky práva k webovým stránkam Predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženie stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria Predávajúcemu alebo niekomu z jeho zmluvných partnerov. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu ich vlastníka.

14.4.    Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do webových stránok eshopu  www.vnbeauty.store  alebo v dôsledku ich použitia v rozpore s ich určením.

14.5.    Prílohou týchto VOP je vzorový formulár pre odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy.

14.6.    Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.7.2024.

 

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY SO SPOTREBITEĽOM

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

 

Komu:      ProfiVN shop, s. r. o.., IČO: 55 547 858, so sídlom Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovenská republika

 

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby* : ..............

 

Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

 

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

 

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

 

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

 

Dátum ..............

 

* Nehodiace sa prečiarknite.