Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

ProfiVN shop s. r. o.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, kde na jednej strane je spoločnosť ProfiVN shop s. r. o., IČO: 55 574 858, so sídlom Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 170874/B, ako predávajúci a na druhej strane kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ, ale aj spotrebiteľ.

1.2. Zmluvné strany si na účely VOP vymedzili tieto pojmy:

1.2.1. „Predávajúci“ je ProfiVN shop s. r. o., IČO: 55 574 858, so sídlom Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 170874/B.

1.2.2. „Kupujúci“ je spotrebiteľ alebo podnikateľ.

1.2.3. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.2.4. „Podnikateľ“ je:

osoba zapísaná v obchodnom registri,
osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Ak kupujúci v objednávke uvedie IČO, považuje sa za to, že objednávku zadáva ako podnikateľ, a vzťahujú sa naňho pravidlá stanovené vo VOP pre podnikateľov.

1.2.5. „Občiansky zákonník“ je zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

1.2.6. „Obchodný zákonník“ je zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.2.7. „Zákon“ je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov v Slovenskej republike.

1.3. Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, výslovne neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

1.4. Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacich právnych predpisov.

1.5. Vytvorením objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ktorých znenie je dostupné na webovej stránke www.vnbeauty.store a ktoré spolu s predzmluvnými informáciami pre spotrebiteľa uvedenými v článku 2 VOP, ako aj s reklamačným poriadkom a podmienkami ochrany osobných údajov tvoria ich neoddeliteľnú súčasť, a že s nimi súhlasí v znení platnom a účinnom v okamihu vytvorenia objednávky.

1.6. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom e-shopu www.vnbeauty.store.

2. Informácie pred uzavretím zmluvy pre spotrebiteľa ako kupujúceho

2.1. Predávajúci v súlade so zákonom informuje spotrebiteľa ako kupujúceho, že:

2.1.1. náklady na prostriedky komunikácie na diaľku sa nelíšia od základnej sadzby (v prípade internetového alebo telefonického pripojenia podľa podmienok operátora kupujúceho; predávajúci neúčtuje žiadne dodatočné poplatky; to sa netýka zmluvnej prepravy);

2.1.2. vyžaduje úhradu kúpnej ceny skôr, ako kupujúci dostane plnenie od predávajúceho, alebo povinnosť zaplatiť preddavok alebo obdobnú platbu súvisiacu so žiadosťou kupujúceho o poskytnutie konkrétnych služieb, ak sú takéto služby požadované a poskytované;

2.1.3. predávajúci neuzatvára zmluvy, ktorých predmetom je opakované plnenie;

2.1.4. ceny tovarov a služieb na webovej stránke www.vnbeauty.store sú uvedené vrátane DPH a vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom; náklady na doručenie tovaru alebo služieb sa však líšia v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia, prepravcov a spôsobu platby za objednávku,

2.1.6. spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy za podmienok uvedených v článku 4 týchto obchodných podmienok.

3. Kúpna zmluva

3.1. Objednávka na diaľku vzniká v okamihu, keď kupujúci vloží vybraný tovar, službu alebo elektronický obsah do košíka a objednávku odošle. Kupujúci je povinný skontrolovať všetky údaje, ktoré pri vytváraní objednávky zadal alebo zvolil. Kupujúci berie na vedomie, že farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať skutočným farebným odtieňom tak, ako sú vnímané v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov závisí okrem iného od kvality zobrazovacieho monitora alebo iného podobného zariadenia.

3.2. Kúpna zmluva na diaľku je uzavretá potvrdením objednávky vytvorenej kupujúcim zo strany predávajúceho; predávajúci nezodpovedá za prípadné chyby pri prenose údajov. Predávajúci uzavretie zmluvy kupujúcemu bezodkladne potvrdí informačným e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.

3.3. Uzavretú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) je možné zmeniť alebo zrušiť len na základe dohody zmluvných strán alebo zo zákonných dôvodov, ak tieto obchodné podmienky neustanovujú inak.

3.4. Kúpnou zmluvou sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu tovar, ktorý je predmetom kúpy, a umožniť mu nadobudnúť k nemu vlastnícke právo, a kupujúci sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu.

3.5. Predávajúci splní povinnosť dodať tovar kupujúcemu jeho odovzdaním prepravcovi. Ak kupujúci tovar neprevezme, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu škody vo výške skutočných nákladov na neúspešný pokus o doručenie objednávky a jej vrátenie predávajúcemu. Predávajúci je oprávnený tento nárok započítať s už zaplatenou cenou objednávky a v takom prípade vráti kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu zníženú o náklady na doručenie a vrátenie tovaru. Uvedené neplatí, ak kupujúci odmietne tovar prevziať z dôvodu poškodenia obalu, čo musí preukázať fotografiou zásielky, a dôvod musí zároveň oznámiť kuriérovi.

3.6. Ak má predávajúci odoslať tovar prostredníctvom prepravcu a kupujúci je podnikateľ, povinnosť predávajúceho sa považuje za splnenú odovzdaním tovaru prepravcovi na prepravu pre kupujúceho, pričom zároveň umožní kupujúcemu uplatniť voči prepravcovi práva vyplývajúce zo zmluvy o preprave.

3.7. Kupujúci je pri prevzatí tovaru (pri osobnom aj neosobnom doručení) povinný skontrolovať úplnosť balenia. Ak sa pri doručení kuriérom pri prevzatí zistí poškodenie a/alebo neúplnosť tovaru, kupujúci je povinný bezodkladne spísať na mieste protokol o škode týkajúci sa neúplnosti zásielky. Neskoršie reklamácie tohto typu budú akceptované, len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady existovali už v čase prevzatia. Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať obsah zásielky, keďže pri neskoršej reklamácii bude potrebné preukázať neúplnosť zásielky v čase prevzatia.

3.8. Predávajúci dodá kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení. Ak nie je dohodnuté, ako má byť tovar zabalený, predávajúci tovar zabalí podľa zvyklostí; ak takéto zvyklosti neexistujú, potom spôsobom potrebným na uchovanie a ochranu tovaru.

3.9. Dodacia lehota tovaru je 6 pracovných dní, ak v internetovom obchode www.vnbeauty.store nie je výslovne uvedená iná lehota.

3.10. Pri predobjednávkach tovaru, ktorý ešte nie je na sklade, sa uvádza predpokladaný orientačný termín dodania a kupujúci berie na vedomie, že sa môže zmeniť.

3.11. Predávajúci má právo zrušiť objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote uvedenej v týchto obchodných podmienkach alebo za cenu uvedenú v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O zrušení objednávky bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom, a ak už bola kúpna cena alebo jej časť zaplatená, peňažné prostriedky mu budú vrátené do 14 dní na účet určený kupujúcim, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

3.12. Ak si kupujúci zvolil ako spôsob platby dobierku a zásielku neprevezme, predávajúci má nárok na úhradu nákladov na doručenie kupujúcemu, ako aj nákladov na vrátenie zásielky predávajúcemu. Kupujúci je povinný tieto náklady uhradiť do 5 pracovných dní od výzvy predávajúceho. Výzva môže byť zaslaná aj e-mailom.

4. Odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku so spotrebiteľom:

4.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (ak nie je ďalej uvedené inak) v lehote 14 dní, ktorá začína plynúť v prípade

a) kúpnej zmluvy odo dňa prevzatia tovaru,

b) zmluvy, ktorej predmetom je viacero druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, alebo

c) zmluvy, ktorej predmetom je pravidelné opakované dodávanie tovaru, odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru,

pričom odstúpenie od zmluvy musí byť zaslané na adresu predávajúceho alebo na e-mailovú adresu predávajúceho, prípadne môže registrovaný používateľ využiť formulár na odstúpenie od zmluvy.

4.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

4.3. Spotrebiteľ ako KUPUJÚCI nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

a) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;

b) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu kvality alebo skaze;

c) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený – vrátane lakov na nechty, báz, top coatov a gélov, ktoré nie sú v zapečatenom obale, a preto nie je možné overiť, či ich kupujúci nepoužil, ako aj tovaru, ktorý vykazuje známky použitia alebo opotrebenia;

d) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

4.4. V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť na adresu ProfiVN shop, s.r.o., Špitálska 10, 811 08 Bratislava najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar by mal byť vrátený kompletný, s úplnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akej bol prevzatý. V prípade spotrebného tovaru (napr. čistiace prostriedky na tovar a pod.) je možné od zmluvy odstúpiť len vtedy, ak kupujúci doručí tovar nepoškodený a nepoužitý v neporušenom originálnom obale.

4.5. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša spotrebiteľ ako kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

4.6. Spotrebiteľ ako kupujúci je povinný zaplatiť pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie len v prípade odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby a jej poskytovanie sa už začalo, a to za plnenie skutočne poskytnuté do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy; podmienkou je, že spotrebiteľ pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy udelil výslovný súhlas s takýmto poskytovaním služieb v zmysle § 4 ods. 6 zákona.

4.7. Spotrebiteľ ako kupujúci berie na vedomie, že ak sú spolu s tovarom poskytnuté darčeky, uzatvára sa medzi predávajúcim a kupujúcim darovacia zmluva s podmienkou, že ak dôjde k uplatneniu práva na odstúpenie od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj súvisiace poskytnuté darčeky. Ak nebudú vrátené, ich hodnota sa bude považovať za bezdôvodné obohatenie kupujúceho. V prípade odstúpenia od darovacej zmluvy kúpna zmluva nezaniká a zmluvy sa z tohto hľadiska posudzujú samostatne.

4.8. V prípade odstúpenia od zmluvy nie je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi peňažné prostriedky skôr, ako mu bude tovar vrátený.

4.9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu v lehote 14 dní po vrátení tovaru predávajúcemu.

Odstúpenie od zmluvy s podnikateľom.

4.10. V prípade zmluvy s podnikateľom sa na odstúpenie od zmluvy vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.

5. Kúpna cena

5.1. Ceny uvedené pri jednotlivých tovaroch sú konečné, t. j. vrátane DPH a všetkých ostatných daní a poplatkov, ktoré musí kupujúci zaplatiť, aby tovar získal. To neplatí pre prípadné poplatky za prepravu, dobierku alebo náklady na prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré sú uvedené v tzv. nákupnom košíku a závisia od výberu kupujúceho.

V prípade doručenia mimo Európskej únie je kúpna cena uvedená bez DPH. Kupujúci je výlučne zodpovedný za úhradu prípadnej miestnej DPH a dovozného cla v súlade s právnymi predpismi krajiny doručenia.

5.2. Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, keď zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim nebude uzavretá, najmä ak kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho alebo omylu jeho zamestnancov. V takom prípade je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť, a to aj potom, ako kupujúci dostal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku, pričom predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje. Príkladmi, kedy môže byť cena chybná, sú okrem iného tieto prípady:

cena tovaru je na prvý pohľad nesprávna (napr. nezohľadňuje nákupnú cenu alebo obvyklú cenu tovaru);
v cene tovaru chýba jedna alebo viac číslic, alebo je v nej číslic viac;
zľava na tovar presahuje 50 %, pričom tovar nie je súčasťou osobitnej marketingovej kampane alebo výpredajovej akcie označenej osobitným symbolom a propagujúcej príslušnú výšku zľavy.

5.3. Možné spôsoby úhrady kúpnej ceny sú uvedené v internetovom obchode, kde si kupujúci pri objednávaní zvolí spôsob platby za tovar.

6. Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody

6.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny. Táto zásada sa uplatní aj pri kúpe licencie alebo služby.

6.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho dodaním.

7. Zodpovednosť za vady

7.1. V prípade kúpnej zmluvy uzavretej s podnikateľom zodpovedá predávajúci za vady v zmysle Obchodného zákonníka. Predávajúci môže kupujúcemu poskytnúť záruku za akosť v zmysle Obchodného zákonníka.

8. Záruka

8.1. V prípade kúpnej zmluvy uzavretej so spotrebiteľom sa záruka na tovar riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

8.2. V prípade zmluvy s podnikateľom sa záruka na tovar uplatní len vtedy, ak ju predávajúci poskytol, a to v rozsahu a na dobu, na ktorú bola poskytnutá, a v takom prípade sa riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka.

8.3. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie vecí a ich častí, ktoré sa opotrebúvajú a strácajú svoju životnosť.

8.4. Nárok na bezplatnú záručnú opravu zaniká:

a) nepredložením záručného listu, príslušenstva alebo dokumentácie k tovaru,

b) neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru,

c) poškodením tovaru nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii,

d) poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami, náhodným zničením a náhodným zhoršením,

e) zásahom do tovaru neoprávnenou osobou.

9. Reklamačný poriadok

9.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaný tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak má tovar pri dodaní vadu, kupujúci je oprávnený túto vadu u predávajúceho reklamovať. Kupujúci môže reklamáciu podať e-mailom na nasledujúcu adresu. Kupujúci môže svoje práva uplatniť len vtedy, ak vadu oznámil (reklamoval) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru.

Kontaktné miesta a osoby na podanie reklamácie:

Meno a adresa: ProfiVN shop, s. r. o., Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko

Kontaktné údaje: Tel. +421903516518, e-mail support@vnbeauty.store

9.2. K reklamácii musí byť vždy priložený doklad o kúpe tovaru alebo služby (faktúra alebo pokladničný doklad).

9.3. Reklamovaný tovar musí byť s ohľadom na svoju povahu predložený čistý a bez nečistôt. Ak kupujúci predloží znečistený tovar, predávajúci je oprávnený vrátiť ho kupujúcemu na vyčistenie a požadovať, aby ho po vyčistení opätovne predložil na vybavenie reklamácie.

9.4. Ustanovenia bodov 9.5 až 9.11 týchto VOP sa vzťahujú na reklamácie tovaru zakúpeného podnikateľom. Ustanovenia bodov 9.12 až 9.20 týchto VOP sa vzťahujú na reklamácie tovaru zakúpeného spotrebiteľom.

Osobitné ustanovenia pre reklamácie podnikateľov

9.5. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho, aj keď sa vada prejaví až po tomto čase. Ak predávajúci poskytne kupujúcemu záruku za akosť podľa § 429 Obchodného zákonníka, zodpovedá za vady tovaru, ktoré vzniknú počas záručnej doby.

9.6. Kupujúci je povinný reklamovať vady bezodkladne po ich zistení pri prehliadke vykonanej po prevzatí tovaru, v prípade skrytých vád, ktoré existovali v čase dodania tovaru, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak bola poskytnutá záruka za akosť, kupujúci je povinný reklamovať vadu bezodkladne po jej zistení počas záručnej doby.

9.7. O každej reklamácii sa vyhotoví reklamačný protokol v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno dostane kupujúci a originál sa založí u predávajúceho.

9.8. Ak má reklamovaný tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, predávajúci je oprávnený podľa vlastného uváženia vadu odstrániť opravou alebo vadný tovar vymeniť za bezchybný.

9.9. Lehota na odstránenie vady je spravidla 30 dní od prevzatia reklamovaného tovaru.

9.10. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť v tejto lehote z dôvodu dodacích lehôt náhradných dielov alebo nového tovaru v prípade výmeny tovaru, predávajúci je oprávnený predĺžiť lehotu na vybavenie reklamácie doručením oznámenia o predĺžení kupujúcemu, a to aj opakovane; oznámenie možno doručiť aj e-mailom. Lehotu možno predĺžiť najviac na 6 mesiacov. Ak reklamácia nebude vybavená ani do 6 mesiacov od prevzatia reklamovaného tovaru, kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

9.11. Ak sa na vadu nevzťahuje záruka alebo ide o vadu, za ktorú predávajúci podľa zákona alebo týchto VOP nezodpovedá, reklamácia bude zamietnutá a kupujúci o tom bude informovaný. V takom prípade je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu všetky náklady, ktoré mu vznikli pri overovaní oprávnenosti reklamácie.

Osobitné ustanovenia pre reklamácie spotrebiteľov

9.12. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, predávajúci je povinný potvrdenie o prijatí reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak to nie je možné, potvrdenie musí doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o reklamácii sa nemusí doručiť, ak spotrebiteľ môže uplatnenie reklamácie preukázať iným preukázateľným spôsobom. Potvrdenie možno zaslať aj e-mailom.

9.13. Ak mal reklamovaný tovar pri dodaní vadu, ktorá sa prejavila do dvoch rokov od dodania, kupujúci je oprávnený požadovať jej odstránenie výmenou alebo opravou. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, závažnosť vady a na to, či by iný spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti.

9.14. Predávajúci odovzdá kupujúcemu opravený alebo vymenený tovar na vlastné náklady rovnakým alebo podobným spôsobom, akým mu kupujúci odovzdal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak. Ak si kupujúci tovar neprevezme do šiestich mesiacov odo dňa, keď si ho mal prevziať, predávajúci ho môže predať. Ak ide o tovar značnej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie. Predávajúci bez zbytočného odkladu po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja znížený o náklady účelne vynaložené na uskladnenie a predaj, ak si kupujúci uplatní právo na výťažok v primeranej lehote určenej v oznámení predávajúceho. Predávajúci môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak ho nemožno predať alebo ak by očakávaný výťažok z predaja nepokryl ani primerané náklady na uskladnenie a predaj.

9.15. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňujú objektívne dôvody. Ak predávajúci prevezme predmet reklamácie neskôr, ako bola reklamácia uplatnená, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa, keď predávajúci tovar prevezme; najneskôr však od okamihu, keď predávajúci kupujúcemu odovzdanie tovaru zmarí alebo sťaží. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

9.16. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, môže vadu uplatniť opätovne a predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť.

9.17. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť bez poskytnutia dodatočnej lehoty na plnenie, ak:
a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci tovar neopravil alebo nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
c) predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

9.18. Pri odstúpení od zmluvy alebo jej časti kupujúci vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

9.19. Po odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo od preukázania, že kupujúci tovar predávajúcemu odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

9.20. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí kupujúcemu zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe za tovar, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

10. Vyššia moc

10.1. Ak nastane situácia, ktorú nebolo možné predvídať v čase podpisu zmluvy a ktorá spôsobí prekážku na strane predávajúceho pri plnení jeho zmluvných povinností, predávajúci je oprávnený posunúť termín plnenia o čas, počas ktorého prekážka trvala.

10.2. Za vyššiu moc sa považujú aj udalosti, ktoré sú mimo kontroly predávajúceho, ako sú vojny, povstania, nepokoje, štrajky, živelné pohromy, v dôsledku týchto skutočností oneskorené dodávky materiálu nezavinené predávajúcim, výpadky energií, pandémie a epidémie vrátane opatrení štátov zameraných na ich prekonanie a podobné udalosti vyššej moci, ktoré bránia plneniu zmluvných povinností predávajúceho.

10.3. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o prekážke vyššej moci.

10.4. Ak prekážka vyššej moci trvá dlhšie ako 60 dní, každá zo zmluvných strán je oprávnená od zmluvy odstúpiť.

11. Zmeny VOP

11.1. Predávajúci je oprávnený tieto všeobecné obchodné podmienky meniť zverejnením zmeny alebo nového znenia na svojej webovej stránke a od tohto okamihu je zmena účinná pre všetky nasledujúce objednávky uskutočnené po dni zverejnenia.

12. Ochrana osobných údajov

12.1. Osobné údaje poskytnuté kupujúcim bude predávajúci spracúvať ako prevádzkovateľ (ďalej len „prevádzkovateľ“) v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov – GDPR), a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

12.2. Pri spracúvaní osobných údajov je kupujúci dotknutou osobou, t. j. osobou, ktorej sa spracúvané osobné údaje týkajú. Na účely spracúvania osobných údajov je predávajúci v postavení prevádzkovateľa.

12.3. Na vytvorenie objednávky je potrebné, aby kupujúci poskytol predávajúcemu niektoré osobné údaje, a to: meno a priezvisko, adresu bydliska (ulica, číslo, PSČ, obec, krajina), e-mail a telefón, ako aj platobné údaje (údaje o platobnej karte, číslo bankového účtu) na úhradu kúpnej ceny, ako aj na prípadné vrátenie ceny v prípade odstúpenia od zmluvy. Tieto osobné údaje ďalej spracúvame.

12.4. Všetky osobné údaje, ktoré nám poskytnete, sú dôverné a bude sa s nimi tak aj zaobchádzať. Predávajúci pristupuje k ochrane osobných údajov zodpovedne, zaviedol systém ich ochrany a neustále ho zdokonaľuje. Osobné údaje sa spracúvajú len v nevyhnutnom rozsahu a po nevyhnutnú dobu v súlade s platnými právnymi predpismi a zavedenými internými pravidlami.

12.5. Predávajúci pristupuje k ochrane osobných údajov zodpovedne, zaviedol systém ich ochrany a neustále ho zdokonaľuje. Osobné údaje sa spracúvajú len v nevyhnutnom rozsahu a po nevyhnutnú dobu v súlade s platnými právnymi predpismi a zavedenými internými pravidlami.

12.6. Osobné údaje kupujúceho sa spracúvajú na účel uzatvárania zmlúv a predaja tovaru, ako aj na účely prípadných reklamácií, a ak nám na to udelíte súhlas, aj na marketingové účely a na vedenie systému vernostných kariet, ak je zavedený.

12.7. Kupujúci má právo byť informovaný o spracúvaní svojich osobných údajov, najmä právo na prístup k osobným údajom, opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov, v odôvodnených prípadoch na obmedzenie spracúvania alebo vymazanie osobných údajov a v prípade porušenia ustanovení GDPR alebo zákona o ochrane osobných údajov právo podať sťažnosť dozornému orgánu, Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27. Osobné údaje kupujúceho budú uchovávané po dobu potrebnú na predaj tovaru, ak chce byť kupujúci v tomto systéme registrovaný, a na vybavenie prípadných reklamácií; po uplynutí uvedenej doby budú zlikvidované.

12.8. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade so základnými zásadami spracúvania osobných údajov, podľa ktorých:

osobné údaje možno spracúvať len zákonným spôsobom a tak, aby nedošlo k porušeniu základných práv dotknutej osoby;
osobné údaje možno získavať len na konkrétne určený a oprávnený účel;
spracúvané osobné údaje musia byť primerané, relevantné a obmedzené na rozsah nevyhnutný vzhľadom na účely, na ktoré sa spracúvajú;
osobné údaje musia byť správne a podľa potreby aktualizované;
osobné údaje musia byť spracúvané spôsobom, ktorý zaručuje primeranú bezpečnosť osobných údajov vrátane ochrany pred neoprávneným alebo nezákonným spracúvaním osobných údajov, náhodnou stratou, zničením alebo poškodením osobných údajov, a to prostredníctvom primeraných technických a organizačných opatrení;
osobné údaje dotknutej osoby musia byť spracúvané výlučne a len spôsobom, ktorý primerane zabezpečuje ochranu práv a slobôd fyzických osôb pri spracúvaní ich osobných údajov v informačných systémoch.

Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v zásadách ochrany osobných údajov (pozri ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV).

13. Riešenie sporov

13.1. Každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv.

13.2. Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov je na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor medzinárodných vzťahov, so sídlom Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava, tel.: +421 (0)2/58 27 21 23 alebo +421 (0)2/58 27 21 41; internetová adresa: https://www.soi.sk/sk; adresa na elektronické podanie: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Všetky zmluvy a dohody medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

14.2. Ak vzťah založený zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že sa tento vzťah spravuje právom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.

14.3. Všetky práva k webovej stránke predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozloženia stránky, fotografií, filmov, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria predávajúcemu alebo niektorému z jeho zmluvných partnerov. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo akúkoľvek ich časť bez súhlasu ich vlastníka.

14.4. Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do webových stránok jeho e-shopu www.vnbeauty.store alebo v dôsledku ich použitia v rozpore s ich určením.

14.5. Vzorový formulár na odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy tvorí prílohu týchto VOP.

14.6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. júla 2024.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PRE SPOTREBITEĽA

(vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: ProfiVN shop s. r. o. , IČO: 55 574 858, so sídlom Špitálska 10, 811 08 Bratislava, Slovensko

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby*: ..............

Dátum objednávky/dátum prevzatia*……………………………………

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov *.

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov *.

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov * (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe).

Dátum .........................................

* Nehodiace sa prečiarknite.