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Envío gratuito en pedidos superiores a un importe especificado

80 € - Eslovaquia

70 € - España

140 € - Bulgaria, Croacia, República Checa, Alemania, Grecia, Hungría, Polonia, Rumanía, Eslovenia

160 € - Austria, Bélgica, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Portugal

220 € - Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Suecia

CONDICIONES DE ENTREGA

PACKETA INTERNATIONAL

Packeta International entrega los paquetes en puntos de recogida o en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El coste del envío depende del país y del peso total del paquete. El coste exacto del envío se especifica al finalizar la compra.

Los paquetes se envían a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Hungría, Alemania, Grecia, Dinamarca, España, Italia, Irlanda, Israel, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Finlandia, Croacia, República Checa, Suecia, Estonia.

El plazo de entrega es de 1 a 7 días laborables desde la salida del paquete de nuestro almacén. Los pedidos realizados antes de las 10:00 h de un día laborable se envían el mismo día. Los pedidos realizados los fines de semana o después de las 10:00 h de un día laborable se envían al siguiente día laborable.

Dado que realizamos los envíos a través de empresas externas, es posible que su pedido no se entregue a tiempo. Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si la empresa de mensajería ha perdido su pedido o si no encuentra información sobre el estado de su pedido y no sabe qué hacer, póngase en contacto con nuestro asesor a través del formulario de la página https://vnbeauty.store/pages/contact o por WhatsApp al +421903516518.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestra tienda online le ofrece productos 100 % de calidad con certificado de calidad. Sin embargo, puede haber situaciones en las que el producto no cumpla con las expectativas del cliente, o si ha recibido un artículo defectuoso o dañado, tiene la opción de devolverlo. No obstante, no aceptamos productos abiertos ni usados.

Si el daño a la mercancía es causado por acciones del comprador, ¡nuestra tienda online declina toda responsabilidad!

Antes de aceptar el paquete, asegúrese de que no esté dañado. Si observa alguna irregularidad o daño evidente en el embalaje (humedad, abolladuras u otros defectos visibles), es necesario reclamarlo inmediatamente después de recibir el paquete. Compruebe el contenido en el lugar en presencia del mensajero. De lo contrario, el pedido deberá cancelarse.

Le pedimos que tome fotos o vídeos de la mercancía que desea devolver. Se requieren fotos de todos los lados: código de barras, fecha de caducidad y embalaje. Esto ayudará a agilizar la tramitación de su solicitud.

Además, al devolver productos dañados de su pedido, tenga en cuenta que se requieren fotos adicionales:

• Caja exterior de todos los lados (incluidas las zonas precintadas)
• Foto del contenido de la caja

Si recibió productos defectuosos o dañados, podemos cambiarlos. Sin embargo, no aceptamos productos abiertos ni usados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Antes de recoger el paquete, asegúrese de que no esté dañado.

Todo consumidor tiene derecho a cambiar o devolver los productos bajo las siguientes condiciones:

• Los productos pueden cambiarse o devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega;
• Los productos deben estar sin usar y sin daños;
• Los productos deben devolverse intactos y en su embalaje original;
• El comprador debe presentar el documento de compra original.

El derecho a cambiar o devolver productos no se aplica a:

• Productos de temporada o artículos con descuento;
• Productos de diseño especial y productos fabricados o modificados según el tamaño o las necesidades individuales del cliente;
• Productos en embalaje protector que no estén sujetos a devolución por razones sanitarias o de higiene; Productos alimenticios, piensos, pinturas, barnices y recubrimientos;
• bienes cuya calidad, características o fiabilidad puedan verse comprometidas por un almacenamiento, transporte o manipulación inadecuados por parte del comprador; bienes susceptibles de deterioro rápido, deterioro o daños, así como bienes sujetos a estrictas condiciones y normas de almacenamiento.
• Cuando el producto cause irritación o reacciones alérgicas, se requiere una prueba de alergia antes de su uso.
• Las pequeñas diferencias de color entre los productos pueden deberse a características individuales y no pueden considerarse una reclamación.
• Las imágenes de los productos en el sitio web son solo ilustrativas y no constituyen una representación obligatoria de las propiedades del producto (el embalaje del producto puede variar).
• Sin ninguna prueba, no podemos aceptar su solicitud de reembolso.

¿Cómo realizar una devolución?

Puede devolver o cambiar los productos solo después de acordar los detalles con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro equipo le sugerirá posibles soluciones y, en caso de cambio o devolución, le indicará cómo enviarnos el paquete.

Cuando reciba los productos, empaquételos de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Tiene la posibilidad de devolver la mercancía de las siguientes maneras:

Empresa de mensajería internacional "Packeta", con la que colaboramos.

Puede consultar la lista de empresas de mensajería asociadas en su país en su sitio web: https://www.packeta.com/

Para devolver la mercancía, debe completar el formulario de rescisión del contrato correspondiente.

Envíe fotos y una descripción del problema a nuestro centro de atención al cliente en vnbeauty.store23@gmail.com. Las fotos de la mercancía ayudarán a agilizar la devolución y el reembolso. Una vez acordados los detalles de la devolución con nuestro servicio de atención al cliente y completado el formulario necesario, empaquete la mercancía de forma segura. No olvide adjuntar una copia del formulario de devolución; incluso si envía el paquete por separado, envíenos también el número de seguimiento que recibirá por correo.

Los gastos de devolución en caso de pedido incorrecto o cancelación correrán siempre a cargo del comprador.

En un plazo de 14 días, revisaremos los artículos devueltos y tomaremos una decisión sobre el reembolso. Le informaremos de los detalles de la devolución por correo electrónico. El dinero se transferirá a su cuenta en un plazo de 14 días laborables.

El método de reembolso depende del método de pago:

• Para pedidos pagados a través de la plataforma de pago en línea PayPal, el reembolso se procesará a través de la misma página web directamente a su cuenta bancaria.
• Para pedidos pagados en efectivo o por transferencia bancaria, en el formulario de rescisión del contrato, indique el número de cuenta (IBAN, código SWIFT) a la que transferiremos el importe correspondiente en la sección de devoluciones.

Asegúrese de conservar el embalaje con el código de barras de la mercancía, así como el documento que confirma la compra en nuestra tienda en línea.

Aproximadamente en un plazo de 14 días (pero no más de 30 días) tras la recepción del paquete, examinaremos la mercancía devuelta, tomaremos una decisión sobre el reembolso y transferiremos los fondos a la cuenta indicada.

Para cualquier consulta, puede contactarnos mediante el formulario en el enlace  https://vnbeauty.store/pages/contact o por WhatsApp al +421903516518.