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Packeta International entrega los paquetes en los puntos de recogida o en la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido. El coste de envío depende del país y del peso total del paquete. El coste exacto de envío se especifica durante el proceso de pago.
Los paquetes se entregan a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Hungría, Alemania, Grecia, Dinamarca, España, Italia, Irlanda, Israel, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Francia. Finlandia, Croacia, República Checa, Suecia, Estonia.
El tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles desde el momento en que se envía el paquete desde nuestro almacén. Los pedidos realizados antes de las 10 horas de un día laborable se envían el mismo día. Los pedidos realizados los fines de semana o después de las 10 a. m. de un día laborable se envían el siguiente día laborable.
Debido a que realizamos entregas a través de empresas externas, es posible que su pedido no se entregue a tiempo. Si tiene problemas con la entrega, contáctenos lo antes posible.
Si la empresa de mensajería ha perdido su pedido, o si no puede encontrar información sobre el estado de su pedido y no sabe qué hacer, póngase en contacto con nuestro asesor a través del formulario de la página https://vnbeauty.store/pages/contact or via WhatsApp at +421903516518.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestra tienda online te ofrece productos 100% de calidad, que cuentan con certificado de calidad. Sin embargo, puede haber situaciones en las que el producto no cumpla con las expectativas de los clientes, o si ha recibido un artículo defectuoso/dañado, tiene la opción de devolverlo. Sin embargo, no podemos aceptar productos abiertos y usados.
Si el daño a la mercancía es causado por acciones del comprador, ¡nuestra tienda en línea declina toda responsabilidad!
Antes de aceptar el paquete, asegúrese de que no haya sufrido daños. Si nota alguna infracción o daño evidente en el embalaje (humedad, abolladuras u otros defectos visibles), debe impugnarlo inmediatamente después de recibir el paquete. Compruebe el contenido in situ en presencia del mensajero. En caso contrario, el pedido deberá cancelarse.
Le pedimos que tome fotografías o videos de los productos recibidos que desea devolver. Se requieren fotografías de todos lados: código de barras, fecha de vencimiento, embalaje de la mercancía. Esto ayudará a acelerar el procesamiento de su solicitud.
Además, al devolver productos dañados de su pedido, tenga en cuenta que se requieren fotografías adicionales:
caja externa desde todos los lados (incluidas las áreas de cinta)
foto del contenido de la caja
Si recibió productos defectuosos o dañados, tenemos la opción de cambiarlos. Sin embargo, no podemos aceptar productos abiertos o usados.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Antes de recoger el paquete, asegúrese de que no esté dañado.
Todo consumidor tiene derecho a cambiar o devolver los bienes bajo las siguientes condiciones:
-los productos pueden cambiarse o devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega;
-los bienes deben estar sin usar y sin daños
-los productos deben devolverse intactos y en el embalaje original,
-El comprador deberá presentar el documento de compra original.
El derecho a cambiar o devolver productos no se aplica a:
- productos de temporada y/o artículos con descuento;
- productos de diseño especial y productos fabricados o modificados según el tamaño del cliente o los requisitos individuales;
- mercancías en embalaje protector que no están sujetas a devolución por razones sanitarias o higiénicas;
- productos alimenticios, piensos, pinturas, barnices y revestimientos;
- bienes cuya calidad, características y confiabilidad pueden verse comprometidas por un almacenamiento, transporte o manipulación inadecuados por parte del comprador, bienes sujetos a rápido deterioro, deterioro o daño, así como bienes sujetos a estrictas condiciones y reglas de almacenamiento.
- cuando el producto cause irritación y reacciones alérgicas, ya que se requiere una prueba de alergia antes de usar el producto.
- Las diferencias mínimas en el tono de los productos pueden deberse a características individuales y no pueden considerarse una queja.
- Las imágenes de productos en el sitio web tienen fines ilustrativos únicamente y no constituyen una representación obligatoria de las propiedades del producto (el empaque del producto puede variar).
- Sin ninguna evidencia, no podemos aceptar su solicitud de reembolso.
¿Cómo hacer una devolución?
Puede devolver o cambiar los productos solo después de acordar los detalles con nuestros gerentes de servicio al cliente.
Nuestro gerente le sugerirá posibles soluciones y, en caso de cambio o devolución de la mercancía, le indicará cómo enviarnos el paquete.
Cuando reciba los productos, embálelos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Tiene la oportunidad de devolver la mercancía de las siguientes maneras:
Empresa de mensajería internacional "Packeta", con la que colabora nuestra empresa.
Puede familiarizarse con la lista de empresas de mensajería asociadas en su país en su sitio web: https://www.packeta.com/
Para devolver la mercancía, debe completar el formulario de rescisión del contrato correspondiente.
Envíe fotos y una descripción del problema a nuestro centro de atención al cliente en vnbeauty.store23@gmail.com. Las fotos de los productos ayudarán a acelerar la devolución y los reembolsos. Una vez que haya acordado los detalles de la devolución con nuestro servicio de soporte y haya completado el formulario necesario, empaquete la mercancía de forma segura. No olvides adjuntar una copia del formulario de devolución, aunque envíes el paquete por separado, envíanos también el número de seguimiento que recibirás por correo.
Los gastos de devolución de la mercancía en caso de pedido/cancelación incorrectos siempre corren a cargo del comprador.
En un plazo de 14 días, comprobaremos los artículos devueltos y tomaremos una decisión sobre el reembolso. Le informaremos de los detalles de la devolución por correo electrónico.
El dinero se transferirá a su cuenta dentro de los 14 días hábiles.
El método de reembolso depende del método de pago:
- Para los pedidos pagados a través de la plataforma de pago online PayPal, el reembolso se procesará a través del mismo sitio web directamente a su cuenta bancaria.
- Para pedidos pagados en efectivo o mediante transferencia bancaria, en el formulario de rescisión del contrato, indique en el apartado de devolución el número de cuenta (IBAN, código SWIFT) al que transferiremos el importe correspondiente.
Asegúrese de conservar el embalaje con el código de barras del producto, así como el documento que confirma la compra del producto en nuestra tienda online.
Aproximadamente dentro de los 14 días (pero no más de 30 días) después de recibir el paquete, examinamos los productos devueltos, tomamos una decisión sobre el reembolso y transferimos los fondos a la cuenta especificada.
Para cualquier consulta, puede contactarnos mediante el formulario en el enlace https://vnbeauty.store/pages/contact or via WhatsApp at +421903516518.