Doprava a vrátenie tovaru

Packeta International doručuje balíky na odberné miesta alebo na adresu uvedenú zákazníkom pri zadávaní objednávky. Cena dopravy závisí od krajiny a celkovej hmotnosti balíka. Presná cena dopravy je uvedená pri pokladni.

Balíky sú doručované do týchto krajín: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Maďarsko, Nemecko, Grécko, Dánsko, Španielsko, Taliansko, Írsko, Izrael, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Holandsko, Portugalsko, Poľsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Francúzsko, Fínsko, Chorvátsko, Česká republika, Švédsko, Estónsko.

Dodacia lehota je 1-7 pracovných dní od momentu odoslania balíka z nášho skladu. Objednávky prijaté do 10:00 v pracovný deň sú odoslané v ten istý deň. Objednávky zadané cez víkendy alebo po 10:00 v pracovný deň sú expedované nasledujúci pracovný deň.

Keďže doručujeme prostredníctvom tretích spoločností, je možné, že vaša objednávka nebude doručená včas. Ak máte problémy s doručením, kontaktujte nás čo najskôr.

Ak kuriérska spoločnosť stratila vašu objednávku, alebo ak nemôžete nájsť informácie o stave vašej objednávky a neviete, čo robiť, kontaktujte nášho konzultanta prostredníctvom formulára na stránke
https://vnbeauty.store/pages/contact alebo cez WhatsApp na čísle +421903516518.

VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU

Náš internetový obchod Vám ponúka 100% kvalitné produkty, ktoré majú certifikát kvality. Môžu však nastať situácie, kedy produkt nespĺňa očakávania zákazníkov, alebo ak ste dostali chybný/poškodený tovar, máte možnosť ho vrátiť. Nemôžeme však akceptovať otvorené a použité produkty.

Ak je poškodenie tovaru spôsobené konaním kupujúceho, náš internetový obchod nezodpovedá!

Pred prevzatím balíka sa uistite, že nie je poškodený. Ak spozorujete zjavné porušenie alebo poškodenie obalu (vlhkosť, priehlbiny alebo iné viditeľné chyby), je potrebné túto skutočnosť reklamovať ihneď po prevzatí zásielky. Obsah skontrolujte na mieste za prítomnosti kuriéra. V opačnom prípade by mala byť objednávka zrušená.

Žiadame Vás, aby ste prijatý tovar, ktorý chcete vrátiť, nafotili alebo nafilmovali. Požadujú sa fotografie zo všetkých strán: čiarový kód, dátum spotreby, balenie tovaru. Pomôže to urýchliť spracovanie vašej žiadosti.

Okrem toho pri vrátení poškodeného tovaru z vašej objednávky berte na vedomie, že sú potrebné ďalšie fotografie:

- vonkajší box zo všetkých strán (vrátane páskových oblastí)
- foto obsahu krabice

Ak ste dostali chybný alebo poškodený tovar, máme možnosť ho vymeniť. Nemôžeme však prijať otvorený alebo použitý tovar.

VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU

Pred prevzatím balíka sa uistite, že nie je poškodený.

Každý spotrebiteľ má právo na výmenu alebo vrátenie tovaru za nasledujúcich podmienok:

- tovar je možné vymeniť alebo vrátiť do 14 dní odo dňa doručenia;
- tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený
- tovar musí byť vrátený neporušený a v pôvodnom obale,
- kupujúci musí predložiť originálny doklad o kúpe.

Právo na výmenu alebo vrátenie tovaru sa nevzťahuje na:

- sezónny tovar a/alebo zľavnené položky;
- tovar špeciálnej konštrukcie a tovar vyrobený alebo upravený podľa veľkosti alebo individuálnych požiadaviek zákazníka;
- tovar v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických alebo hygienických dôvodov;
- potravinárske výrobky, krmivá, farby, laky a nátery;
- tovar, ktorého kvalita, vlastnosti, spoľahlivosť môže byť ohrozená nesprávnym skladovaním, prepravou alebo manipuláciou zo strany kupujúceho, tovar podliehajúci rýchlej skaze, skaze alebo poškodeniu, ako aj tovar podliehajúci prísnym skladovacím podmienkam a pravidlám.
- keď výrobok spôsobuje podráždenie a alergické reakcie, pretože pred použitím výrobku sa vyžaduje test na alergiu.
- minimálne rozdiely v odtieni výrobkov môžu byť spôsobené individuálnymi vlastnosťami a nemožno ich považovať za reklamáciu.
- obrázky produktov na webovej stránke sú len ilustračné a nepredstavujú povinné znázornenie vlastností produktu (balenie produktov sa môže líšiť).
- bez akéhokoľvek dôkazu nemôžeme akceptovať vašu žiadosť o vrátenie peňazí.

Ako vrátiť tovar?

Tovar môžete vrátiť alebo vymeniť až po dohode podrobností s našimi manažérmi zákazníckeho servisu.

Náš manažér navrhne možné riešenia a v prípade výmeny alebo vrátenia tovaru poradí, ako nám zásielku poslať.

Keď dostanete tovar, bezpečne ho zabaľte, aby ste predišli poškodeniu počas prepravy!

Tovar máte možnosť vrátiť nasledujúcimi spôsobmi:

Medzinárodná kuriérska spoločnosť "Packeta", s ktorou naša spoločnosť spolupracuje.

So zoznamom partnerov kuriérskej spoločnosti vo vašej krajine sa môžete zoznámiť na ich webovej stránke: https://www.packeta.com/

Pre vrátenie tovaru je potrebné vyplniť príslušný formulár na odstúpenie od zmluvy.

Pošlite fotografie a popis problému do nášho centra služieb zákazníkom na vnbeauty.store23@gmail.com. Fotky tovaru pomôžu urýchliť vrátenie a vrátenie peňazí. Po odsúhlasení podrobností vrátenia s našou službou podpory a vyplnení potrebného formulára tovar bezpečne zabaľte. Nezabudnite priložiť kópiu formulára na vrátenie, aj keď balík posielate samostatne, pošlite nám aj sledovacie číslo, ktoré dostanete poštou.

Náklady na vrátenie tovaru v prípade nesprávne objednaného/zrušeného tovaru vždy znáša kupujúci.

Do 14 dní skontrolujeme vrátené položky a rozhodneme o vrátení peňazí. O podrobnostiach vrátenia Vás budeme informovať emailom.

Peniaze budú prevedené na váš účet do 14 pracovných dní.

Spôsob vrátenia peňazí závisí od spôsobu platby:

1. V prípade objednávok zaplatených prostredníctvom online platobnej platformy PayPal bude vrátenie peňazí spracované prostredníctvom tej istej webovej stránky priamo na váš bankový účet.
2. Pri objednávkach platených v hotovosti alebo bankovým prevodom vo formulári na odstúpenie od zmluvy uveďte v časti vrátenia číslo účtu (IBAN, SWIFT kód), na ktorý vám prevedieme príslušnú čiastku.
Prosíme, aby ste si uschovali obal s čiarovým kódom tovaru, ako aj doklad potvrdzujúci nákup tovaru v našom internetovom obchode.

Približne do 14 dní (nie však viac ako 30 dní) po obdržaní zásielky skontrolujeme vrátený tovar, rozhodneme o vrátení peňazí a prevedieme prostriedky na určený účet.

V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať pomocou formulára na odkaze https://vnbeauty.store/pages/contact alebo cez WhatsApp na číslo +421903516518.