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PACKETA INTERNATIONAL

Packeta International consegna pacchi a punti di ritiro o all’indirizzo specificato dal cliente al momento dell’ordine. Il costo di spedizione dipende dal paese di destinazione e dal peso totale del pacco ed è indicato al momento del checkout.

I pacchi vengono consegnati nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Ungheria, Germania, Grecia, Danimarca, Spagna, Italia, Irlanda, Israele, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Francia, Finlandia, Croazia, Repubblica Ceca, Svezia, Estonia.

Il tempo di consegna è di 1–7 giorni lavorativi dal momento della spedizione dal nostro magazzino. Gli ordini effettuati durante i giorni feriali prima delle 10:00 vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati nel fine settimana o dopo le 10:00 del giorno lavorativo vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

RESI E CAMBI

Il nostro negozio online offre prodotti di qualità al 100 % con certificato. Tuttavia, se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, hai la possibilità di restituirlo. Non possiamo accettare prodotti aperti o usati.

Se il danno ai beni è causato da azioni del cliente, il nostro negozio non si assume alcuna responsabilità!

Prima di accettare il pacco, assicurati che non sia danneggiato. Se noti violazioni evidenti o danni all’imballaggio (umidità, ammaccature o difetti visibili), devi contestarli immediatamente dopo aver ricevuto il pacco. Controlla il contenuto in presenza del corriere. Altrimenti l’ordine deve essere annullato.

Ti chiediamo di scattare foto o registrare video dei prodotti ricevuti che desideri restituire, mostrando ogni lato: codice a barre, data di scadenza e imballaggio. Questo aiuta a velocizzare la gestione della richiesta.

Inoltre, quando restituisci articoli danneggiati del tuo ordine, tieni presente che sono richieste foto aggiuntive:

  • Scatola esterna da tutti i lati (incluse le zone di nastro adesivo)

  • Foto del contenuto interno della confezione

Se hai ricevuto prodotti difettosi o danneggiati, offriamo la possibilità di sostituzione. Tuttavia, non possiamo accettare prodotti aperti o usati.

RESTITUZIONI E CAMBI PER CONSUMATORI

Prima di ritirare il pacco, assicurati che non sia danneggiato.

Ogni consumatore ha diritto a restituire o cambiare i prodotti alle seguenti condizioni:

  • I prodotti possono essere restituiti o cambiati entro 14 giorni dalla data di consegna;

  • Devono essere inutilizzati e integri;

  • Devono essere restituiti integri nella confezione originale;

  • L’acquirente deve presentare il documento di acquisto originale.

Il diritto di reso o cambio non si applica a:

  • Articoli stagionali e/o scontati;

  • Prodotti su misura o modificati secondo richieste specifiche del cliente;

  • Articoli in confezioni protettive non restituibili per motivi igienici;

  • Alimenti, mangimi, vernici, smalti e rivestimenti;

  • Prodotti la cui qualità o affidabilità possa essere compromessa da conservazione, trasporto o manipolazione scorretti, o soggetti a rapido deterioramento;

  • Prodotti che possono causare irritazioni o reazioni allergiche – è richiesto un test allergico prima dell’uso;

  • Differenze minime di tonalità dovute a caratteristiche individuali non costituiscono reclamo;

  • Le immagini prodotto sono illustrate e non rappresentano necessariamente le proprietà effettive (l’imballaggio può variare);

  • Senza prove non possiamo accettare richieste di rimborso.

COME EFFETTUARE UN RESO

Puoi restituire o cambiare i prodotti solo dopo aver concordato i dettagli con i nostri responsabili del servizio clienti.

Il nostro manager ti suggerirà soluzioni possibili e, in caso di reso o cambio, ti indicherà come spedire il pacco a noi.

Quando ricevi i prodotti, imballali accuratamente per evitare danni durante il trasporto.

Puoi restituire i prodotti tramite:

  • Corriere internazionale “Packeta”, con cui collaboriamo.

  • Consulta l’elenco dei partner nel tuo Paese su: https://www.packeta.com/

Per effettuare il reso, compila il modulo di recesso previsto.

Invia foto e una descrizione del problema al nostro servizio clienti: vnbeauty.store23@gmail.com. Le foto accelerano il rimborso. Dopo aver definito i dettagli con il supporto e compilato il modulo, imballa i prodotti con cura. Non dimenticare di allegare una copia del modulo di reso; anche se invii il pacco separatamente, inviaci il numero di tracciamento che riceverai via email.

Le spese di restituzione per prodotti ordinati erroneamente o cancellati sono sempre a carico del cliente.

Entro 14 giorni controlleremo gli articoli restituiti e prenderemo una decisione in merito al rimborso. Ti informeremo via email sui dettagli del reso.

Il denaro sarà trasferito sul tuo conto entro 14 giorni lavorativi.

Il metodo di rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato:

  • Per ordini pagati tramite PayPal, il rimborso sarà effettuato direttamente sul tuo conto bancario attraverso lo stesso sito.

  • Per ordini pagati in contanti o con bonifico, fornire il numero di conto (IBAN, codice SWIFT) nel modulo di cessazione del contratto.

Ti preghiamo di conservare l’imballaggio con il codice a barre e la ricevuta d’acquisto.

Circa entro 14 giorni (ma non oltre 30) dal ricevimento del pacco, esamineremo gli articoli restituiti, decideremo sul rimborso e trasferiremo i fondi sul conto indicato.

Per qualsiasi domanda, contattaci tramite il modulo alla pagina https://vnbeauty.store/pages/contact o via WhatsApp al +421 903 516 518.