Livraison & retours
Livraison et retours
LIVRAISON GRATUITE
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à un montant spécifié
80 € – Slovaquie, République tchèque
120 € – Autriche, Bulgarie, Croatie, Allemagne, Hongrie, Pologne, Roumanie, Slovénie
160 € – Belgique, Estonie, Grèce, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Portugal
220 € – Danemark, Finlande, France, Luxembourg, Suède
CONDITIONS DE LIVRAISON
PACKETA INTERNATIONAL
Packeta International livre les colis dans des points relais ou à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le coût de livraison dépend du pays de destination et du poids total du colis, et est précisé lors du paiement.
Les colis sont livrés dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Hongrie, Allemagne, Grèce, Danemark, Espagne, Italie, Irlande, Israël, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, France, Finlande, Croatie, République tchèque, Suède, Estonie.
Le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition depuis notre entrepôt. Les commandes passées avant 10 h les jours ouvrés sont expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end ou après 10 h sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Comme nous livrons par l'intermédiaire de sociétés tierces, il est possible que votre commande ne soit pas livrée à temps. Si vous avez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la société de messagerie a perdu votre commande ou si vous ne trouvez pas d'informations sur le statut de votre commande et ne savez pas quoi faire, veuillez contacter notre consultant via le formulaire sur la page
https://vnbeauty.store/pages/contact ou via WhatsApp au +421903516518.
RETOURS ET ÉCHANGES
Notre boutique en ligne propose des produits certifiés de qualité à 100 %. Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, vous pouvez le retourner. Nous n'acceptons pas les produits ouverts et utilisés.
Si le dommage aux marchandises est causé par l’action de l’acheteur, notre boutique décline toute responsabilité !
Avant d’accepter le colis, assurez-vous qu’il n’est pas endommagé. Si vous constatez des violations visibles ou des dommages à l’emballage (humidité, bosses ou autres défauts visibles), vous devez le contester immédiatement après réception. Vérifiez le contenu en présence du livreur. Sinon, la commande doit être annulée.
Nous vous demandons de prendre des photos ou vidéos des produits reçus que vous souhaitez retourner. Photos sous tous les angles : code-barres, date d’expiration, emballage. Cela accélère le traitement de votre demande.
De plus, pour les retours de marchandises endommagées de votre commande, notez que des photos supplémentaires sont nécessaires :
-
Boîte extérieure sous tous les côtés (y compris zones avec ruban)
-
Photo du contenu de l’emballage
Si vous avez reçu des produits défectueux ou endommagés, nous proposons un échange. Cependant, nous ne pouvons pas accepter les articles ouverts ou utilisés.
RETOURS ET ÉCHANGES POUR LES CONSOMMATEURS
Avant de récupérer le colis, assurez-vous qu’il n’est pas endommagé.
Chaque consommateur a le droit de retourner ou d’échanger les produits dans les conditions suivantes :
-
Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison ;
-
Les produits doivent être non utilisés et en parfait état ;
-
Ils doivent être retournés intacts et dans leur emballage d’origine ;
-
L’acheteur doit présenter le ticket ou reçu original.
Ce droit de retour ou d’échange ne s’applique pas aux :
-
articles saisonniers ou en promotion ;
-
produits sur mesure ou modifiés selon des exigences du client ;
-
articles dans un emballage protecteur non retournable pour raisons d’hygiène ;
-
produits alimentaires, d’alimentation animale, peintures, vernis et revêtements ;
-
produits dont la qualité, les caractéristiques ou la fiabilité peuvent être compromises par un mauvais stockage, transport ou manipulation, ou qui sont périssables ;
-
produits pouvant provoquer irritations ou réactions allergiques — un test allergique est requis avant utilisation ;
-
différences mineures de teinte en raison de caractéristiques individuelles ne constituent pas une réclamation ;
-
images des produits uniquement à titre illustratif et non représentation obligatoire des propriétés (l’emballage peut varier) ;
-
sans preuve, nous ne pouvons pas accepter une demande de remboursement.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous pouvez retourner ou échanger les produits uniquement après avoir convenu des détails avec nos responsables du service client.
Notre gestionnaire vous proposera des solutions possibles et, en cas de retour ou d’échange, vous expliquera comment renvoyer le colis.
Lorsque vous recevez les produits, emballez-les soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Vous pouvez effectuer le retour via :
-
Le service de messagerie international “Packeta”, avec lequel nous collaborons.
-
Consultez la liste de leurs partenaires dans votre pays sur : https://www.packeta.com/
Pour retourner les produits, vous devez remplir le formulaire de rétractation approprié.
Envoyez des photos et une description du problème à notre service client : vnbeauty.store23@gmail.com. Les photos accélèrent le remboursement. Après avoir convenu des détails avec notre support et rempli le formulaire, emballez soigneusement les articles. Pensez à joindre une copie du formulaire ; même si vous envoyez le colis séparément, transmettez-nous le numéro de suivi que vous recevrez par e‑mail.
Les frais de retour en cas de produits commandés ou annulés à tort sont toujours à la charge de l’acheteur.
Dans un délai de 14 jours, nous vérifierons les articles retournés et prendrons une décision concernant le remboursement. Nous vous informerons des détails du retour par e‑mail.
L’argent sera transféré sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé :
-
Pour les commandes payées via PayPal, le remboursement sera effectué sur le même site directement sur votre compte bancaire.
-
Pour les commandes payées en espèces ou par virement, veuillez fournir votre numéro de compte (IBAN, code SWIFT) dans le formulaire de résiliation du contrat.
Veuillez conserver l’emballage avec le code-barres ainsi que le document d’achat.
Dans un délai d’environ 14 jours (mais pas plus de 30 jours) après réception du colis, nous vérifions les articles retournés, prenons une décision concernant le remboursement et transférons les fonds sur le compte spécifié.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible à l’adresse https://vnbeauty.store/pages/contact ou via WhatsApp au +421 903 516 518.