Покупки и возвраты

Доставка и возврат

 

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

Получите бесплатную доставку при заказе на сумму выше указанной.

80 € - Slovakia

80 € - Spain

140 € - Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Germany, Greece, Hungary, Poland, Romania, Slovenia

160 € - Austria, Belgium, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Netherlands, Portugal, 

220 € - Denmark, Finland, Ireland, Luxembourg, Sweden

 

 

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

ПАКЕТА ИНТЕРНЭШНЛ

Packeta International доставляет посылки в пункты выдачи или по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа. Стоимость доставки зависит от страны и общего веса посылки. Точная стоимость доставки уточняется при оформлении заказа.

Посылки доставляются в следующие страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Ирландия, Израиль, Литва, Латвия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Польша, Румыния, Словакия, Словения, Франция, Финляндия, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.

Срок доставки 1-7 рабочих дней с момента отправки посылки с нашего склада. Заказы, оформленные до 10:00 рабочего дня, доставляются в тот же день. Заказы, оформленные в выходные дни или после 10:00 рабочего дня, отправляются на следующий рабочий день.

Поскольку мы осуществляем доставку через сторонние компании, вполне возможно, что ваш заказ не будет доставлен вовремя. Если у вас возникли проблемы с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Если курьерская компания потеряла ваш заказ, или вы не можете найти информацию о статусе вашего заказа и не знаете, что делать, свяжитесь с нашим консультантом через форму на странице.

https://vnbeauty.store/pages/contact или через WhatsApp по телефону +421903516518.

 

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Наш интернет-магазин предлагает Вам 100% качественную продукцию, имеющую сертификат качества. Однако могут возникнуть ситуации, когда продукт не соответствует ожиданиям клиентов или если вы получили дефектный/поврежденный товар, у вас есть возможность вернуть его. Однако мы не можем принять открытые и бывшие в употреблении товары.

Если повреждение товара вызвано действиями покупателя, наш интернет-магазин снимает с себя ответственность!

Прежде чем принять посылку, убедитесь, что она не повреждена. Если вы заметили явные нарушения или повреждения упаковки (влага, вмятины или другие видимые дефекты), необходимо оспорить это сразу после получения посылки. Проверьте содержимое на месте в присутствии курьера. В противном случае заказ следует отменить.

Просим вас сделать фото или видео полученного товара, который вы хотите вернуть. Обязательны фотографии со всех сторон: штрих-код, срок годности, упаковка товара. Это поможет ускорить обработку вашего запроса.

Кроме того, при возврате поврежденного товара из вашего заказа, обратите внимание, что обязательны дополнительные фотографии:

 

  • внешний короб со всех сторон (включая ленточные зоны)
  • фото содержимого коробки

 

Если вы получили бракованный или поврежденный товар, у нас есть возможность обменять его. Однако мы не можем принять открытые или бывшие в употреблении товары.

 

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Прежде чем забрать посылку, убедитесь, что она не повреждена.

Каждый потребитель имеет право обменять или вернуть товар при соблюдении следующих условий:

  • товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента доставки;
  • товар должен быть неиспользованным и неповрежденным
  • товар должен быть возвращен в целости и сохранности и в оригинальной упаковке,
  • покупатель должен предоставить оригинал документа о покупке.

Право на обмен или возврат товара не распространяется на:

  • сезонные товары и/или товары со скидкой;
  • товары специального дизайна и товары, изготовленные или модифицированные по размерам заказчика или индивидуальным требованиям;
  • товары в защитной упаковке, не подлежащие возврату по санитарно-гигиеническим соображениям;
  • пищевые продукты, корма, краски, лаки и покрытия;
  • товары, качество, характеристики, надежность которых могут быть нарушены в результате неправильного хранения, транспортировки или обращения со стороны покупателя, товары, подверженные быстрой порче, порче или повреждению, а также товары, подлежащие строгим условиям и правилам хранения.
  • когда продукт вызывает раздражение и аллергические реакции, так как перед использованием продукта необходимо пройти тест на аллергию.
  • минимальные различия в оттенке продукции могут быть обусловлены индивидуальными особенностями и не могут рассматриваться как рекламация.
  • изображения товара на сайте носят исключительно иллюстративный характер и не являются обязательным отображением свойств товара (упаковка товара может отличаться).
  • без каких-либо доказательств мы не можем принять ваш запрос на возврат средств.

Как осуществить возврат?

Вернуть или обменять товар вы можете только после согласования деталей с нашими менеджерами по работе с клиентами.

Наш менеджер подскажет возможные варианты решения, а в случае обмена или возврата товара посоветует, как отправить посылку нам.

При получении товара надежно упакуйте его, чтобы избежать повреждений при транспортировке!

У Вас есть возможность вернуть товар следующими способами:

Международная курьерская компания «Пакетa», с которой сотрудничает наша компания.

Ознакомиться со списком курьерских компаний-партнеров в вашей стране вы можете на их сайте: https://www.packeta.com/

Для возврата товара необходимо заполнить соответствующую форму расторжения договора.

Отправьте фотографии и описание проблемы в наш центр обслуживания клиентов на адрес vnbeauty.store23@gmail.com. Фотографии товара помогут ускорить возврат и возврат средств. После того, как вы согласовали детали возврата с нашей службой поддержки и заполнили необходимую форму, надежно упакуйте товар. Не забудьте приложить копию формы возврата, даже если вы отправляете посылку отдельно, пожалуйста, также пришлите нам номер отслеживания, который вы получите по почте.

Расходы по возврату товара в случае неправильно заказанного/отмененного товара всегда несет покупатель.

В течение 14 дней мы проверим возвращенный товар и примем решение о возврате денег. Подробности возврата мы сообщим вам по электронной почте.

Деньги будут переведены на ваш счет в течение 14 рабочих дней.

Способ возврата зависит от способа оплаты:

  1. Для заказов, оплаченных через платформу онлайн-платежей PayPal, возврат средств будет осуществлен через тот же веб-сайт непосредственно на ваш банковский счет.
  2. Для заказов, оплаченных наличными или банковским переводом, в форме расторжения договора в разделе возврата укажите номер счета (IBAN, код SWIFT), на который мы переведем соответствующую сумму.

Обязательно сохраните упаковку со штрих-кодом товара, а также документ, подтверждающий покупку товара в нашем интернет-магазине.

Ориентировочно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы проверяем возвращенный товар, принимаем решение о возврате средств и переводим средства на указанный счет.

По всем вопросам вы можете связаться с нами через форму по ссылке https://vnbeauty.store/pages/contact или через WhatsApp по номеру +421903516518.